和顺市场监督管理所｜靠前织密防护网•精准守护安心游

——和顺市场监督管理所筑牢旅游市场消费维权屏障

“一次舒心的消费体验，就是景区的好名片。”在和顺古镇的青石板路上，往来游客带走侨乡记忆的同时，也用消费体验为景区口碑“打分”。今年来，腾冲市市场监督管理局和顺市场监督管理所坚持“党建+市场监管”，将党组织战斗堡垒与党员先锋模范作用贯穿工作全程，创新构建“事前预警、事中快处、事后固效”全链条维权模式，筑牢旅游市场消费维权屏障。

事前预警防范，靶向施策堵漏洞

和顺市场监督管理所跳出“就投诉办投诉”的被动困局，年初多次到景区一线调研，并结合历史投诉数据梳理出2类高频纠纷风险点，通过“靶向培训+严格准入”从源头压降投诉隐患。

针对民宿线上订房“订退纠纷”突出问题，组织285户民宿经营户开展专题培训，明确“电话录音确认订单”硬性要求——经营者需向游客清晰告知古镇门票政策、退订规则、接送服务范围等信息，获明确答复后方可确认订单。党员干部同步一对一指导16户小微民宿完善流程，“前置确认”机制有效堵塞信息沟通漏洞。

聚焦农特产品、散装食品标签投诉“重灾区”，对网络直播经营户实施“准入即核查”，在营业执照办理阶段就及时上门规范标签制作，明确必填项，划定宣传禁区。专项检查中累计排查整改标签模糊、信息不全等问题32处，将风险化解在萌芽状态。

事中快速处置，严格监管树规范

和顺市场监督管理所秉持“有诉必接、有案必查”原则，以精准执法筑牢消费防线。在食品领域，聚焦散装食品无标签问题“零容忍”，依法立案查处4户经营户，以典型案例强化震慑效应。

针对翡翠、餐饮、客栈等重点行业，深化明码标价专项检查，发出责令改正通知书41份，对7户整改不力的翡翠经营户立案查处。“整改+处罚”组合拳推动景区经营户明码标价率提升至98%以上，有效遏制价格欺诈行为。

围绕观光车等特种设备安全，联合保山质量检测院对全镇观光车进行了“地毯式”全覆盖排查，约谈8家检测不合格客栈并下达监察指令书。同时积极协调培训资源，组织32名从业人员参加操作培训，确保“人证合一、车证齐全”，守护游客出行安全。

事后巩固提升，长效机制保长效

和顺市场监督管理所建立“党建+网格”监管机制，将景区划分为4个党员责任区，每名党员包保1个网格，通过“回头看+随机查”将专项整治融入日常。在投诉处理上，构建“受理-处置-反馈-巩固”闭环，对民宿订房、食品标签等重点问题持续跟踪核验，强化经营户常态化合规意识。

自今年5月以来，和顺市场监督管理所未接到一起关于农特产品标签标识、虚假宣传及散装食品标签相关投诉举报，民宿订房退房纠纷投诉量较去年减少50%，景区消费环境持续改善，消费者满意度显著提升。

接下来，和顺市场监督管理所将持续深化“党建+监管”模式，不断优化“事前-事中-事后”全链条监管举措，用更有力的监管、更贴心的服务守护游客的合法权益，让“和顺游”既有侨乡韵味，更有消费安心，为景区旅游经济发展注入红色动力与监管活力。