西源市场监督管理所｜党员示范走在前•投诉反馈有回音

为贯彻落实新时代党的建设总要求，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，西源市场监督管理所始终坚持以党建为引领，将党建工作与市场监管、消费者权益保护深度融合，着力提升投诉处理效能，切实维护公平竞争的市场秩序和安全放心的消费环境。

强化党建引领，筑牢投诉处理“红色阵地”。高度重视消费维权工作，将其作为践行“以人民为中心”发展思想的重要举措，构建“支部总抓、党员带头、全员参与”的三级责任体系，确保投诉处理工作有人抓、有人管、有成效。

建强战斗堡垒，优化服务流程。依托党支部设立“党员先锋岗”“消费维权服务站”，借鉴网格化管理经验，西源市场监督管理所按辖区划分网格，由党员带头担任网格员，负责对应区域的投诉举报处理，确保“快速响应、现场排查、及时反馈”。 对于能当天解决的问题立即处理;复杂问题则在第一时间向投诉人反馈进度，切实做到“有诉必理、有理必果”，推动投诉处理从“被动应对”向“主动服务”转变。

深化理论学习，提升履职能力。结合主题教育，组织工作人员深入学习贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，通过案例分析、经验交流等形式，提升党员干部依法维权、精准处置的专业素养。

党员带头化解纠纷，切实维护群众权益在处理各类消费争议时，党员执法人员坚持公平、公正、公开原则，从情、理、法多维度切入，积极疏导双方情绪，促成和解。例如，在食用农产品服务退款投诉中，通过耐心调解，为消费者挽回经济损失12970元，获得群众与经营者的双向认可,收到消费者锦旗一面，这种“以人民为中心”的工作方法，有效提升了投诉调解成功率与群众满意度。

加强事后引导与普法宣传优化消费环境。在纠纷化解后，执法人员面向经营者开展警示教育，普及消费者权益保护相关法规，引导其诚信经营、履行售后责任。同时，针对短期内集中出现的消费问题，及时总结办结经验，并在日常检查中举一反三，查处各类违规行为，推动经营环境整体改善。

截至目前,以电话、12315平台、12345平台共受理各类投诉举报2250余件，争议金额466.83万元，为消费者挽回经济损失36.94万元。由诉转案28件。

西源市场监管所将继续发挥“两个作用”，创新工作方法，提升监管效能。通过健全维权协调机制、深化放心消费行动，进一步巩固“投诉有回音、维权有保障”的工作格局，为构建安全放心消费环境持续贡献市场监管力量。

图片提供：黄锦林