腾冲市民政局｜大爱无疆深耕养老•温情守护乐享夕阳

为持续升级养老服务品质，切实提升院内老人的获得感、幸福感与安全感，腾冲市敬老公寓坚守“民政为民、民政爱民”的核心工作理念，围绕生活照料、健康保障、精神慰藉、安全防护、政策普及、技能提质六大核心维度，以人性化关怀为底色、精细化服务为抓手、专业化保障为支撑，全方位、多层次升级养老服务质量，倾力守护辖区老人的幸福晚年。

深耕生活照料，筑牢暖心养老保障。公寓秉持“细节见初心，小事暖人心”的服务原则，全方位优化日常起居照料服务。常态化开展院内环境卫生清扫与消杀工作，严控卫生标准，为老人打造洁净通风、舒适宜居的居住环境。膳食服务方面，建立标准化膳食管理制度，结合老年人生理特征、饮食喜好及慢病饮食禁忌，科学搭配每日三餐，兼顾营养均衡与口感适配，做到荤素搭配、软烂适中、温热适口，适配不同年龄段老人的进食需求。针对失能、半失能特殊群体，推行一对一专属定制照料模式，工作人员全程协助老人起居作息、康复训练、日常清洁等基础事务，在保障基础生活品质的同时，充分维护老人人格尊严。此外，工作人员主动延伸服务触角，免费为老人提供理发、修甲、衣物整理等便民服务，以细碎暖心之举，让老人感受如家般的温情。

聚焦健康管护，夯实专业养老根基。为破解老年群体健康养护难题，公寓搭建起常态化、一体化健康管护体系。联动专业医护团队定期入驻院内，开展免费义诊、专项健康筛查、养生知识宣讲等活动，普及高血压、糖尿病等老年常见病、慢性病防治知识，帮助老人树立科学健康的养护理念，提升自主健康管理能力。同时，为每一位入住老人建立独立专属健康档案，详细记录个人基础身体数据、用药清单、康复进度、病史信息等内容，实现健康数据动态更新、健康状况常态化管控。针对慢病患者、患病卧床老人，落实专人包干、定时巡护、精准喂药制度，建立快速就医绿色通道，及时响应老人问诊、转诊需求，全方位为老人身体健康保驾护航。

厚植精神慰藉，丰盈老人精神世界。公寓摒弃传统养老“重物质照料、轻精神关怀”的固化思维，高度重视老人精神文化需求与心理健康状态，助力老人实现“身康、心暖、乐居”的养老目标。结合老年群体兴趣偏好与身心特点，常态化开展棋牌竞技、健身康养、文艺汇演、户外康养散步、节日主题联欢、集体生日会等多元化文体活动，搭建老人互动交流平台，让老人在文娱活动中放松身心、结交挚友、增进情谊。同时，重点聚焦高龄、独居、情绪敏感等特殊老人群体，常态化开展一对一谈心慰问、心理疏导，及时排解老人负面情绪，化解日常生活困扰，让公寓不止有养老的温度，更有家的归属感。

严守安全底线，构筑平安养老屏障。安全是养老服务的底线与红线。公寓严格落实安全生产主体责任，健全完善全维度安全管理制度，定期组织专人开展消防设施、用电设备、食品安全、基础设施设备等专项排查整治行动，逐项排查潜在隐患，建立问题台账并完成闭环整改，从源头规避各类安全风险。此外，常态化面向老人及工作人员开展消防安全、反诈防盗、应急避险等安全知识宣讲与实操培训，普及基础安全常识与应急自救技巧，全面提升全员安全防范意识与应急处置能力，织密筑牢立体化安全防护网络，守护老人平安晚年。

普及惠民政策，拓展养老服务宽度。为让养老惠民政策直达基层、惠及万民，公寓建立政策动态更新与长效宣传机制，实时跟进国家、省、市各级养老惠民新政，及时更新宣传内容，细致解读新旧政策差异、申报条件及享受权益，消除群众政策认知误区。依托常态化入户走访、线上回访、线下座谈等多元形式，摸排辖区养老政策落地实况，核查院内及周边老人政策享受情况，广泛收集群众诉求、疑问与优化建议，动态优化政策宣传模式与服务流程，让养老政策宣传更接地气、服务更具温度，助力惠民政策精准触达每一位有需求的老年群体。

强化技能培育，锻造专业服务队伍。高素质、专业化的服务团队是优质养老服务的核心支撑。公寓搭建分层分类、常态化的全员培训体系，结合护理员、管理员、后勤人员等不同岗位工作职责，定制差异化、针对性培训课程。培训内容涵盖老人日常照料、慢性病专项陪护、老年人心理疏导、老年反诈科普、突发事故应急救援等实操板块，补齐一线工作人员服务短板。秉持“以学促干、以练促优”的培育理念，定期组织养老服务技能比武、政策实操演练、入户服务实景模拟等专项活动，通过实景化训练统一服务标准、规范服务流程，锤炼工作人员实战服务能力。同时，常态化开展职业道德、敬老礼仪、服务素养专题教育，引导全体人员树立主动服务、精准服务、暖心服务的工作理念，摒弃机械化、流程化、模式化的生硬服务模式，以专业能力、温情服务回应群众期盼，让老年群体既能尽享政策红利，又能安享高品质、有温度的养老服务。