各市场监督管理所，局机关各股室：

为全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，落实省、市市场监管工作会议部署要求，紧扣“共筑满意消费”年主题，开展好2025年“3·15”国际消费者权益日活动，切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。现将有关事项通知如下：

一、活动主题

共筑满意消费

二、活动目标

围绕2025年“共筑满意消费”年主题，从凝聚社会共识、消费者共识、经营者共识入手，开展消费维权系列宣传教育引导活动和市场监管各项相关工作，推动消费维权社会共治理念，形成消费维权合力。

三、活动时间

2025年3月1日——3月15日

四、活动内容

（一）强化消费维权宣传引导，提升消费者维权意识。

各市场监督管理所、局机关各股室，要紧紧围绕2025年“共筑满意消费”年主题，积极筹划并组织开展好“3·15”国际消费者权益日宣传活动。一是要联合相关部门、行业组织、企业等各方力量，充分发挥电视、广播、报刊等传统媒体以及网络媒体作用，利用现场咨询宣传服务等方式，以短视频、典型案例曝光、消费提示警示等形式，多渠道、多形式开展线上线下宣传活动，共同营造“共筑满意消费”社会氛围，广泛传播满意消费社会共治理念。二是组织开展好纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动，对收缴假冒伪劣商品现场展示并集中进行销毁。在县城设主会场、各乡镇设分会场。三是要大力宣贯“一法一条例”（《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》）等消费维权法律法规。四是要围绕新业态、新消费热点，突出老年消费、妇女儿童、未成年人消费等重点领域，及时发布消费提示警示，提升消费者维权意识。

（二）强化市场监管执法，全力维护市场秩序。

各市场监督管理所，局机关各股室要以3·15活动为契机，狠抓市场监管执法，针对食品、药品、特种设备、重要工业品质量安全等民生领域，持续开展“铁拳”“打假护牌”、2025年网络市场监管等专项执法行动，深入推进“食安康”以及米线、散装白酒、肉类产品、食用植物油、食品添加剂、网络销售食用农产品等重点领域食品安全监管，聚焦服务消费、预付式消费等重点领域，严厉打击假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈等侵害消费者权益违法行为，有效维护市场秩序，筑牢消费安全防线，营造安全放心消费环境。

（三）及时受理和调处消费投诉举报，提升消费维权服务效能。

3·15活动期间，各市场监督管理所，局机关各股室要加强12315投诉举报热线值守和应急处置工作，要落实值班人员，安排领导带班，严格值班纪律，确保人员到位，以保证及时处理各类申诉举报。保障投诉电话24小时畅通，各部门要组织执法力量随时待命，以便及时、快速处理12315热线转办的每一件申诉、投诉、举报案件。对有关侵害消费者合法权益的重大举报线索要迅速回应、及时核查、积极反馈。要做好央视3·15晚会集中收看工作，做好舆情处置。认真落实“全国消协智慧315平台”在云南省上线工作，通过平台利用，实现消费投诉在线分流、在线处理、在线反馈的闭环管理，提升纠纷调处效能，做实做好消费者急难愁盼的民心工程。

五、有关要求

（一）强化组织领导。提高政治站位，统一思想认识，深刻理解3·15维权工作是坚持以人民为中心的民心工程。成立由局长任组长，各副局长任副组长的“3·15”国际消费者权益日活动领导小组，深化部门协同联动，及时指导、协调、处置本条线消保维权问题，强化部门业务指导，形成齐抓共管的维权工作格局。争取当地党委和政府支持，坚持社会共治理念，联合相关职能部门，共同开展好3·15系列活动。

（二）注重活动实效。各市场监督管理所要结合本地实际，突出地方特色，创新活动形式和内容，增强活动的针对性和实效性。要加强消费领域的舆情监测和跟踪研判，主动发声、正面引导。

（三）加强信息报送。要认真梳理工作开展情况，全面总结经验做法，按时报送活动信息。活动结束后，请各市场监督管理所于3月19日前，将活动情况总结、活动情况统计表和有关图片影像资料报局消保股。

          腾冲市市场监督管理局    

                        2025年2月28日