一、政务服务情况

2月，全市共受理办结政务服务办件69395件，办结率100%，受理群众咨询55538人次。1-2月共受理140327件，办结140327件，群众咨询113395人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1.受理办件情况。2月，共受理业务52844件，办结率100%，群众咨询36930人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门4个，分别为市公安局、市税务局、市自然资源局、市人社局；办件量0件的部门11个：市防震减灾局、市气象局、市财政局、市退役军人事务局、市统计局、市工信局、市新闻出版、广播电视局、市民宗局、市商务局、市教体局、市应急管理局。（详见办件统计表）

2. 增值服务情况。提供增值服务6个部门37项，2月受理办结服务事项654件次。

３．“高效办成一件事”情况。2月 “高效办成一件事”重点事项办理923件，其中：线上416件，线下507件。

４．无差别综合窗口运行情况。无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项878件，其中：“高效办成一件事”24件、帮办代办537件。提供延时服务4次，接待现场咨询4640人次，电话咨询35通，免费邮寄7件。

５．投诉监管情况。2月办事群众通过12345平台热线转办政务服务工单2件，投诉人社窗口1件，表扬无差别综合窗口1件，无其它现场投诉。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级2月受理5947件，办结5947件，群众咨询5991人次；乡级1-2月11850件，办结11850件，群众咨询12665人次。村级2月受理10604件，办结10604件，群众咨询12617人次；村级1-2月受理21144件，办结21144件，群众咨询26226人次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

2月，12345政务服务便民热线共承办工单753件，已办结602件，受理中151件。其中，投诉624件（82.87%）、咨询36件（4.78%）、表扬4件（0.53%，市政务服务中心综合窗口、市市场监督管理局、市文旅局、市交警大队）、求助41件（5.44%）、举报26件（3.45%）、建议10件（1.33%）、其他12件（1.59%）。

1-2月，12345政务服务便民热线共承办工单1661件，已办结1510件，受理中151件。其中，投诉1392件（83.80%）、咨询57件（3.43%）、表扬6件（0.36%）、求助108件（6.50%）、举报56件（3.37%）、建议16件（0.96%）、其他26件（1.57%）。

三、投资项目审批情况

2月，受理项目91项，办理事项86项，投资33.62亿元。

1-2月，受理项目145项，办理事项140项，投资154.56亿元。

四、公共资源交易情况

2月，市公共资源交易中心交易数共11个/宗，同比去年减少81.03%，成交金额5548.24万元，同比去年减少86.58%。其中土地使用权交易3宗，成交金额5485万元，增价2330万元；国有产权交易8宗，成交金额63.24万元，增价1.58万元。

1-2月，市公共资源交易中心交易数共计19个/宗，同比去年减少79.12%，成交金额10222.16万元，同比去年减少77.08%。其中工程建设5个，成交金额3988.32万元，节约资金375.18万元；土地使用权交易3宗，成交金额5485万元，增价2330万元；国有产权交易11宗，成交金额748.84万元，增价141.58万元。

2月共开展远程异地评标服务29个，其中主场1个，客场28个。1-2月，共开展远程异地评标服务70个，其中主场5个，客场65个。

五、政府采购和出让中心情况

1月，代理项目2个，政采云平台新入驻平台供应商4家，审核上架商品34个，通过电子卖场完成政府采购交易数84笔，完成交易额400.71万元。

1-2月，代理项目5个，政采云平台新入驻平台供应商8家，审核上架商品54个，通过电子卖场完成政府采购交易数176笔，完成交易额4201.5万元。

                                                                            腾冲市政务服务管理局

                                                                                 2025年3月18日

（此件公开发布）