一、政务服务情况

3月，全市共受理政务服务办件合计77910件，办结77910件，受理群众咨询60227人次。1-3月受理220236件，办结220236件，群众咨询173622人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。3月，共受理业务63158件，办结率100%，群众咨询40536人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门4个，分别为市公安局、市人社局、市税务局、市自然资源局；办件量0件的部门10个：市防震减灾局、市气象局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市教体局、市侨办、市应急管理局。

2. 增值服务情况。提供增值服务6个部门37项，3月受理办结服务事项504件次。

3. “高效办成一件事”情况。3月“高效办成一件事”重点事项办理1620件，其中：线上902件，线下718件。

4. 无差别综合窗口运行情况。无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项829件，其中：“高效办成一件事”82件、帮办代办358件。提供延时服务18次，接待现场咨询3932人次，电话咨询62通，免费邮寄6件。

5. 投诉监管情况。3月办事群众通过12345平台热线转办政务服务工单6件，其中表扬不动产登记窗口1件，投诉住建局公租房窗口1件，求助市公安局出入境窗口加急办理1件。

其余为咨询件，无其它现场投诉。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级3月受理6467件，办结6467件，群众咨询6761人次；乡级1-3月18317件，办结18317件，群众咨询19426人次。村级3月受理10258件，办结10258件，群众咨询12930人次；村级1-3月受理31402件，办结31402件，群众咨询39156人次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

3月，12345政务服务便民热线共承办工单894件，已办结644件，受理中250件。其中，投诉675件（75.25%）、咨询31件（3.46%）、表扬3件（0.33%，不动产窗口、明光镇派出所、旺宝集小区）、求助75件（8.36%）、举报87件（9.70%）、建议8件（0.89%）、其他18件（2.01%）。

1-3月，12345政务服务便民热线共承办工单2558件，已办结2307件，受理中151件。其中，投诉2067件（80.81%）、咨询88件（3.44%）、表扬9件（0.35%）、求助183件（7.15%）、举报143件（5.59%）、建议24件（0.94%）、其他44件（1.72%）。

三、投资项目审批情况

3月，受理项目112项，办理事项96项，投资42.81亿元，与去年同期相比减少0.16%。

1-3月，受理项目257项，办理事项236项，投资197.37亿元。

四、公共资源交易情况

3月，市公共资源交易中心交易数共计10个/宗，同比去年减少54.55%，成交金额1431.39万元，同比去年减少96.36%。其中工程交易1个，成交金额1316.91万元；国有产权交易9宗，成交金额114.48万元，增价2.98万元。

1-3月，市公共资源交易中心交易数共计29个/宗，同比去年减少84%，成交金额11653.55万元，同比去年减少86.34%。其中工程建设6个，成交金额5305.23万元，节约资金558.27万元；国有产权交易20宗，成交金额863.32万元，增价144.56万元；国有土地交易3宗，成交金额5485万元，增价2330万元。

3月共开展远程异地评标服务39个，其中主场2个，客场37个。1-3月，共开展远程异地评标服务109个，其中主场7个，客场102个。

五、政府采购和出让中心情况

3月，代理项目4个，其中受委托代理的1宗矿业权交易在云南省公共资源交易信息网上公开挂牌成交，实现保山市矿业权挂牌出让全流程线上交易的首次突破。政采云平台新入驻平台供应商5家，审核上架商品83个，通过电子卖场完成政府采购交易数201笔，完成交易额1531.72万元。

1-3月，代理项目9个，政采云平台新入驻平台供应商13家，审核上架商品137个，通过电子卖场完成政府采购交易数377笔，完成交易额5733.22万元。

                                                                             腾冲市政务服务管理局

                                                                                2025年4月8日

（此件公开发布）