一、政务服务情况

5月，全市共受理政务服务办件合计70278件，办结70278件，受理群众咨询55297人次。1-5月受理362603件，办结362603件，群众咨询282791人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。5月，共受理业务53921件，办结率100%，群众咨询36862人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门6个，分别为市公安局、市人社局、市税务局、市交通运输局、市市场监管局、市自然资源局；办件量0件的部门9个：市防震减灾局、市气象局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市教体局、市应急管理局。

2. 增值服务情况。提供增值服务6个部门37项，5月受理办结服务事项1110件次。

3. “高效办成一件事”情况。5月“高效办成一件事”重点事项办理1461件，其中：线上955件，线下506件。

4. 无差别综合窗口运行情况。无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项1034件，其中：“高效办成一件事”144件、帮办代办299件。提供延时服务5次，接待现场咨询3355人次，电话咨询47通，免费邮寄5件。

5. 投诉监管情况。5月办事群众通过12345平台热线转办政务服务工单1件（投诉医保窗口）。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级5月受理6148件，办结6148件，群众咨询6484人次；乡级1-5月31175件，办结31175件，群众咨询32920人次。村级5月受理10209件，办结10209件，群众咨询11951人次；村级1-5月受理52072件，办结52072件，群众咨询63705人次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

5月，12345政务服务便民热线共承办工单850件，已办结654件，受理中196件。其中，投诉680件（80%）、咨询28件（3.29%）、表扬1件（0.12%，经开区腾翠珠宝首饰店）、求助87件（10.24%）、举报35件（4.12%）、建议2件（0.24%）、其他17件（2%）。

1-5月，12345政务服务便民热线共承办工单4222件，已办结4021件，受理中201件。其中，投诉3397件（80.46%）、咨询143件（3.39%）、表扬12件（0.28%）、求助336件（7.96%）、举报229件（5.42%）、建议29件（0.69%）、其他76件（1.80%）。

三、投资项目审批情况

5月，受理项目82项，办理事项71项，投资51.73亿元，与去年同期相比减少0.57%。

1-5月，受理项目435项，办理事项393项，投资309.92亿元。

四、公共资源交易情况

5月，市公共资源交易中心交易数共计22个/宗，同比去年增加340%，成交金额3543.47万元，同比去年增加48.86%。其中工程交易2个，成交金额948.25万元；国有产权交易5宗，成交金额41.22万元；土地使用权交易15宗，成交金额2538万元，增价16万元。

1-5月，市公共资源交易中心交易数共计63个/宗，成交金额20672.39万元。其中工程建设12个，成交金额7634.29万元，节约资金558.27万元；国有产权交易32宗，成交金额1081.61万元，增价171.76万元；矿业权交易1宗，成交金额1296.2万元，增价400万元；国有土地交易18宗，成交金额8023万元，增价2346万元。

5月共开展远程异地评标服务61个，其中主场1个，客场60个。1-5月，共开展远程异地评标服务214个，其中主场13个（隔夜评标1个），客场201个。

五、政府采购和出让中心情况

5月，代理项目0个。政采云平台新入驻平台供应商8家，审核上架商品42个，通过电子卖场完成政府采购交易数258笔，完成交易额3948.52万元。

1-5月，代理项目11个，政采云平台新入驻平台供应商31家，审核上架商品265个，通过电子卖场完成政府采购交易数994笔，完成交易额14224.44万元。

腾冲市政务服务管理局

2025年6月5日

（此件公开发布）