一、政务服务情况

8月，全市共受理政务服务办件合计77836件，办结77836件，受理群众咨询59835人次。1-8月受理600046件，办结600046件，群众咨询456462人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。8月，共受理业务60240件，办结率100%，群众咨询39892人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门5个，分别为市公安局、市人社局、市税务局、市市场监管局、市自然资源局；办件量0件的部门13个：市水务局、市防震减灾局、市气象局、市统计局、市退役军人事务局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教体局、市应急管理局、市红十字会。

2. 增值服务情况。提供增值服务6个部门37项，8月受理办结服务事项1063件，接受群众咨询290人次。1-8月，受理办结服务事项7472件，接受群众咨询2306人次。

3. “高效办成一件事”情况。8月“高效办成一件事”重点事项办理1894件，其中线上1171件，线下723件。1-8月“高效办成一件事”重点事项办理16248件，其中线上11324件，线下4924件。

4. 无差别综合窗口运行情况。8月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项641件，其中：“高效办成一件事”52件、帮办代办245件。提供延时服务2次，接待现场咨询5931人次，电话咨询79通，免费邮寄9件。1-8月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项7033件，其中：“高效办成一件事”718件、帮办代办2831件。提供延时服务54次，接待现场咨询37382人次，电话咨询457通，免费邮寄60件。

5. 投诉监管情况。8月办事群众通过12345平台热线转办政务服务工单3件（表扬政务中心综合窗口2件、社保窗口1件）。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级8月受理6713件，办结6713件，群众咨询7208人次；乡级1-8月受理51646件，办结51646件，群众咨询55662人次。村级8月受理10883件，办结10883件，群众咨询12735人次；村级1-8月受理84632件，办结84632件，群众咨询102296人次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

8月，12345政务服务便民热线共承办工单1178件，已办结870件，受理中308件。其中，投诉935件（79.37%）、咨询43件（3.65%）、表扬3件（0.25%，市政务中心综合窗口2件、社保窗口1件）、求助120件（10.19%）、举报53件（4.5%）、建议11件（0.93%）、其他13件（1.1%）。

1-8月，12345政务服务便民热线共承办工单7490件，已办结7181件，受理中309件。其中，投诉5958件（79.55%）、咨询258件（3.44%）、表扬25件（0.33%）、求助652件（8.7%）、举报420件（5.61%）、建议58件（0.77%）、其他119件（1.59%）。

三、投资项目审批情况

8月，受理项目54项，办理事项47项，投资38.72亿元，比去年同期增0.43%。

1-8月，受理项目639项，办理事项580项，投资461.1亿元。

四、公共资源交易情况

1. 进场交易项目情况。8月，市公共资源交易中心服务交易项目20个/宗，同比去年增加9.09%，成交金额84.48万元，同比去年减少99.04%。其中：工程交易1个（资格预审）；国有产权交易19宗，成交金额84.48万元。

2. 服务远程异地评标情况。8月，市公共资源交易中心共服务工程建设项目远程异地评标47场，均进行了延时服务，延时率100%。其中：主场1场（隔夜评标，历时2天），客场46场。

3. 监管部门现场监管情况。8月，市公共资源交易中心完成工程建设项目1场，监管部门现场监管1个，现场监管率100%。

五、政府采购和出让中心情况

8月，代理项目4个，政采云平台新入驻平台供应商4家，审核上架商品33个，通过电子卖场完成政府采购交易数148笔，完成交易额5455.64万元。

1-8月，代理项目19个，政采云平台新入驻平台供应商47家，审核上架商品379个，通过电子卖场完成政府采购交易数1641笔，完成交易额27652.74万元。

腾冲市政务服务管理局

2025年9月5日

(此件公开发布）