一、政务服务情况

9月，全市共受理政务服务办件合计83235件，办结83235件，受理群众咨询57188人次。1-9月受理683281件，办结683281件，群众咨询513650人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。9月，共受理业务66320件，办结率100%，群众咨询38986人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门5个，分别为市公安局、市人社局、市税务局、市市场监管局、市自然资源局；办件量0件的部门12个：市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急管理局、市红十字会。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，9月受理办结服务事项1779件，接受群众咨询651人次。1-9月，受理办结服务事项9251件，接受群众咨询2957人次。

3. “高效办成一件事”情况。9月“高效办成一件事”重点事项办理1932件，其中线上1286件，线下646件。1-9月“高效办成一件事”重点事项办理18180件，其中线上12610件，线下5570件。

4. 无差别综合窗口运行情况。9月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项1421件，其中：“高效办成一件事”144件、帮办代办306件。提供延时服务6次，接待现场咨询6857人次，电话咨询114通，免费邮寄4件。1-9月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项8454件，其中：“高效办成一件事”925件、帮办代办3137件。提供延时服务60次，接待现场咨询44239人次，电话咨询571通，免费邮寄64件。

5. 投诉监管情况。9月办事群众通过12345平台热线转办政务服务工单4件（表扬政务中心医保窗口1件、投诉公安窗口1件、咨询市管窗口1件、求助公证处1件）。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级9月受理6712件，办结6712件，群众咨询7295人次；乡级1-9月受理58358件，办结58358件，群众咨询62957人次。村级9月受理10203件，办结10203件，群众咨询10907人次；村级1-9月受理94835件，办结94835件，群众咨询113203人次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

9月，12345政务服务便民热线共承办工单892件，已办结662件，受理中230件。其中，投诉686件（76.91%）、咨询22件（2.47%）、表扬4件（0.45%，市政府1件、市政务中心医保窗口1件、市住建局1件、市公安局交警大队1件）、求助74件（8.3%）、举报76件（8.52%）、建议6件（0.67%）、其他24件（2.69%）。

1-9月，12345政务服务便民热线共承办工单8382件，已办结8143件，受理中239件。其中，投诉6644件（79.27%）、咨询280件（3.34%）、表扬29件（0.35%）、求助726件（8.66%）、举报496件（5.92%）、建议64件（0.76%）、其他143件（1.71%）。

三、投资项目审批情况

9月，受理项目74项，办理事项69项，投资32.93亿元，比去年同期减少0.21%。

1-9月，受理项目713项，办理事项649项，投资494.03亿元。

四、公共资源交易情况

1. 进场交易项目情况。9月，市公共资源交易中心服务交易项目11个/宗，同比去年减少66.67%，成交金额440.28万元，同比去年减少98.44%。其中：工程交易4个，成交金额401.14万元；国有产权交易7宗，成交金额39.14万元，增价1.94万元。

2. 服务远程异地评标情况。9月，工程建设项目保证金使用保证保险11笔，为企业释放现金占用472万元。本月共减免政府投资项目投标保证金3个，减免政府投资项目投标保证金金额689.68万元，减免率59.37%；免收取无失信记录企业投标保证金105笔，免收金额420万元。

3. 服务远程异地评标情况。9月，市公共资源交易中心共服务工程建设项目远程异地评标59场，均进行了延时服务，延时率100%。其中：主场4场（隔夜评标2场），客场55场。

4. 监管部门现场监管情况。9月，市公共资源交易中心完成工程建设项目4场，监管部门现场监管4个，现场监管率100%。

五、政府采购和出让中心情况

9月，代理项目4个，政采云平台新入驻平台供应商6家，审核上架商品84个，通过电子卖场完成政府采购交易数340笔，完成交易额7487.34万元。

1-9月，代理项目23个，政采云平台新入驻平台供应商53家，审核上架商品463个，通过电子卖场完成政府采购交易数1981笔，完成交易额35140.08万元。

腾冲市政务服务管理局

2025年10月13日

（此件公开发布）