一、政务服务情况

11月，全市共受理政务服务办件合计117632件，办结117632件，受理群众咨询55316人次。1-11月受理877536件，办结877536件，群众咨询623945人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。11月，共受理业务99991件，办结率100%，群众咨询34608人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门6个，分别为市公安局、市人社局、市税务局、市交通运输局、市市场监管局、市自然资源局；办件量0件的部门12个：市防震减灾局、市气象局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急管理局、市红会。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，11月受理办结服务事项652件，接受群众咨询150人次。1-11月，受理办结服务事项10932件，接受群众咨询3480人次。

3. “高效办成一件事”情况。11月“高效办成一件事”重点事项办理4293件，其中线上810件，线下3483件。1-11月“高效办成一件事”重点事项办理26784件，其中线上13961件，线下12823件。

4. 无差别综合窗口运行情况。11月，无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项860件，其中：“高效办成一件事”43件、帮办代办574件。提供延时服务1次，接待现场咨询5868人次，电话咨询57通，免费邮寄7件。1-11月，共受理办结各类政务服务事项9942件，其中：“高效办成一件事”968件（线上线下合计）、帮办代办4001件。提供延时服务64次，接待现场咨询55874人次，电话咨询684通，免费邮寄73件。

5. 投诉监管情况。11月收到现场投诉1起。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级11月受理7135件，办结7135件，群众咨询7702人次；乡级1-11月受理72521件，办结72521件，群众咨询78938人次。村级11月受理10506件，办结10506件，群众咨询13006人次；村级1-11月受理117342件，办结117342件，群众咨询140156人次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

11月，12345政务服务便民热线共承办工单1209件，已办结788件，受理中421件。其中，投诉965件（79.82%）、咨询43件（3.56%）、表扬5件（0.41%，市卫健系统2件、其中表扬人民医院1件，表扬市住建局、市市场监管局各1件，同时表扬市文旅局、市公安民警1件）、求助104件（8.60%）、举报50件（4.14%）、建议20件（1.65%）、其他22件（1.82%）。二、12345政务服务便民热线运行情况

1-11月，12345政务服务便民热线共承办工单10620件，已办结10194件，受理中426件。其中，投诉8422件（79.30%）、咨询360件（3.39%）、表扬34件（0.32%）、求助919件（8.65%）、举报601件（5.66%）、建议92件（0.87%）、其他192件（1.81%）。

三、投资项目审批情况

11月，受理项目18项，办理事项11项，投资2.57亿元，比去年同期减少0.95%。

1-11月，受理项目759项，办理事项685项，投资507.42亿元。

四、公共资源交易情况

1. 进场交易项目情况。11月，市公共资源交易中心服务交易项目23个/宗，同比去年增加4.55%，成交金额6301.92万元，同比去年增加9.87%。其中：工程交易10个，成交金额4123.91万元；国有土地出让3宗，成交金额2122万元；国有产权交易10宗，成交金额54.61万元。

2. 降低交易成本情况。11月，工程建设项目保证金使用保证保险23笔，为企业释放现金占用1677万元。本月共减免政府投资项目投标保证金5个，减免政府投资项目投标保证金金额3083.68万元，减免率64.77%；免收取无失信记录企业投标保证金230笔，免收金额1400万元。

3. 服务远程异地评标情况。11月，市公共资源交易中心共服务工程建设项目远程异地评标59场，均进行了延时服务，延时率100%。其中：主场7场（复议1场，隔夜评标1场），客场52场。

4. 监管部门现场监管情况。11月，市公共资源交易中心完成工程建设项目7场，监管部门现场监管7个，现场监管率100%。

五、政府采购和出让中心情况

11月，代理项目7个，政采云平台新入驻平台供应商6家，审核上架商品68个，通过电子卖场完成政府采购交易数242笔，完成交易额4517.75万元。

1-11月，代理项目35个，政采云平台新入驻平台供应商67家，审核上架商品569个，通过电子卖场完成政府采购交易数2431笔，完成交易额44181.89万元。

腾冲市政务服务管理局

2025年12月9日

（此件公开发布）