一、政务服务情况

1月，全市共受理政务服务办件合计130784件，办结130784件，受理群众咨询110104人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。1月，共受理业务67252件，办结率100%，群众咨询43185人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门3个，分别为市公安局、市税务局、市自然资源局；办件量0件的政务服务实施部门12个：市水务局、市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，1月受理办结服务事项1451件，接受群众咨询350人次。

3. “高效办成一件事”情况。1月“高效办成一件事”重点事项办理6013件，其中线上2479件，线下3534件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。1月，全市共办理办理“跨省通办”965件次，“省内通办”5919件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。1月，无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项781件，其中：“高效办成一件事”98件、帮办代办446件。提供延时服务8次，接待现场咨询8086人次，电话咨询91通，免费邮寄7件。

6. 投诉监管情况。1月收到现场投诉0起，12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单4件，其中表扬1件（表扬市政务中心综合窗口）、咨询1件（咨询市公证处）、投诉2件（投诉市人社局窗口1件，同时投诉市公安局交警窗口及保山市交通运输综合行政执法支队腾冲大队窗口1件）。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级1月受理8735件，办结8735件，群众咨询10727人次；村级1月受理54797件，办结54797件，群众咨询56192人次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

1. 超时办结情况：超时办结工单1件，为明光镇工单。

2. 超时签收情况：超时签收工单87件，其中固东镇13件、马站乡10件、明光镇8件、腾越街道8件、住建局7件、曲石镇4件、北海镇3件、界头镇3件、商务局3件、五合乡3件、医保局3件、中和镇3件、保山市交通运输综合行政执法支队腾冲大队2件、工信局2件、交通运输局2件、清水镇2件、团田乡2件、自然资源局2件、执法局1件、滇滩镇1件、公安局1件、教体局1件、蒲川乡1件、消防救援局1件、农商行1件。

3. 工单承办情况：

1月，12345政务服务便民热线共承办工单1342件，已办结948件，受理中394件。其中，投诉1010件（75.26%）、咨询34件（2.53%）、表扬4件（0.30%，市政务中心综合窗口、市卫健系统、市文旅系统，超市工作人员各1件）、求助182件（13.56%）、举报56件（4.17%）、建议9件（0.67%）、其他47件（3.50%）。

三、投资项目审批情况

1月，受理项目20项，办理事项10项，投资1.92亿元，比去年同期减少0.98%。

四、公共资源交易情况

1. 进场交易项目情况。1月，腾冲市公共资源交易中心共完成各类交易18个/宗，同比去年增加125%，成交金额9469.73万元，同比去年增加102.61%。其中：工程交易3个，成交金额7511.47万元，节约资金356.78万元；国有产权交易15宗，成交金额1958.26万元，增价38.72万元。

2. 降低交易成本情况。1月，工程建设项目保证金使用保证保险18笔，为企业释放现金占用360.04万元；综合交易项目使用保证保险0笔，为企业释放现金占用0万元。本月共减免政府投资项目投标保证金3个，减免政府投资项目投标保证金金额616.4万元，减免率63.07%；免收取无失信记录企业投标保证金0笔，免收金额0万元。

3. 服务远程异地评标情况。1月，市公共资源交易中心共服务工程建设项目远程异地评标40场，其中主场项目6场，客场项目34场，延时服务40场，延时率100%。

4. 监管部门现场监管情况。1月，市公共资源交易中心完成工程建设项目6场，监管部门现场监管6个，现场监管率100%。

五、政府采购和出让中心情况

1月，代理完成项目1个，政采云平台新入驻平台供应商4家，审核上架商品6个，通过电子卖场完成政府采购交易数46笔，交易金额1703.14万元。

腾冲市政务服务管理局

2026年2月12日

（此件公开发布）