一、政务服务情况

4月，全市共受理政务服务办件合计87037件，办结87037件。1-4月，全市共受理政务服务办件合计421500件，办结421500件。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。4月，共受理业务70291件，办结率100%，从办件量来看，办件量3000件以上部门8个，市公安局、市人社局、市税务局、市交通运输局、市市场监管局、市住建局、市自然资源局、住房公积金腾冲管理部；办件量0件的部门10个：市防震减灾局、市气象局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市教育体育局、市应急局。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，4月受理办结服务事项975件。1-4月受理办结服务事项4520件。

3. “高效办成一件事”情况。4月“高效办成一件事”重点事项办理6145件，其中线上3368件，线下2777件。1-4月“高效办成一件事”重点事项办理22668件，其中线上11851件，线下10817件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。4月办理“跨省通办”853件次，“省内通办”4384件次。1-4月共办理“跨省通办”3882件次，“省内通办”19151件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。4月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项761件，其中：帮办代办352件（含“高效办成一件事”102件）。提供延时服务7次，接待现场咨询7331人次，电话咨询62通，免费邮寄12件。1-4月，共受理办结各类政务服务事项2892件，其中：帮办代办1650件（含“高效办成一件事”431件）。提供延时服务25次，接待现场咨询27639人次，电话咨询299通，免费邮寄40件。

6. 投诉监管情况。4月收到现场投诉0起，12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单13件，其中表扬综合窗口3件、税务窗口1件，投诉公安窗口4件、住建窗口2件、公证处1件，咨询综合执法窗口1件，求助件1件。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡、村两级4月受理政务服务办件16746件；1-4月受理、办结政务服务办件163354件次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

1. 超时办结情况：超时办结工单1件（马站乡）。

2. 超时签收情况：超时签收工单79件，其中和顺镇9件，住建局8件，交通运输局7件，公安局6件，工信局5件，固东镇、教体局、曲石镇各4件，腾越街道、北海镇、芒棒镇、五合乡各3件，交通执法大队、商务局、市场监管局、文旅居、自然资源局、马站乡、清水镇各2件，生态环境分局、税务局、执法局、民宗局、农业农村局、消防救援局各1件。

3. 工单承办情况：

4月，12345政务服务便民热线共承办工单1365件，已办结1019件，受理中346件。其中，投诉1067件（78.17%）、咨询37件（2.71%）、表扬8件（0.59%，市政务中心综合窗口3件、税务窗口1件，市中医院、滇西抗战纪念馆各1件，酒店2件）、求助134件（9.82%）、举报71件（5.2%）、建议12件（0.88%）、其他36件（2.64%）。

1-4月，12345政务服务便民热线共承办工单5735件，已办结5377件，受理中358件。其中，投诉4470件（77.94%）、咨询172件（3%）、表扬22件（0.38%）、求助602件（10.5%）、举报268件（4.67%）、建议51件（0.89%）、其他150件（2.62%）。

三、投资项目审批情况

4月，受理项目19项，办理事项17项，投资4.18亿元，比去年同期降低0.93%。

1-4月，受理项目79项，办理事项54项，投资72.23亿元。

四、公共资源交易情况

1. 进场交易项目情况。4月，市公共资源交易中心共完成各类交易18个/宗，同比去年增加50%，成交金额6136.89万元，同比去年增加12.08%。其中工程交易2个，成交金额5122.2万元，节约资金361.06万元；国有产权交易10宗，成交金额132.69万元，增价4.3万元；国有土地出让6宗，成交金额882万元，增价97万元。

2. 降低交易成本情况。4月，工程建设项目保证金使用保证保险68笔，为企业释放现金占用1694.9万元。本月共减免政府投资项目投标保证金2个，减免政府投资项目投标保证金金额5001万元，减免率74.02%；免收取无失信记录企业投标保证金5笔，免收金额30万元。

3. 服务远程异地评标情况。4月，共服务工程建设项目远程异地评标52场，其中：主场项目2场（1个隔夜评标），客场项目50场；延时服务52场，延时率100%。

4. 监管部门现场监管情况。4月，完成工程建设项目2场，监管部门现场监管2个，现场监管率100%。

五、政府采购和出让中心情况

4月，受理代理项目3个，新入驻政采云平台供应商6家，审核上架商品149个，通过电子卖场完成政府采购交易328笔，交易金额5583.26万元。

1-4月，完成代理项目2个，政采云平台新入驻平台供应商25家，审核上架商品225个，通过电子卖场完成政府采购交易680笔，交易金额16094.14万元。

腾冲市政务服务管理局

2026年5月9日

（此件公开发布）