一、政务服务情况

6月，全市共受理政务服务办件合计102098件，办结102098件。1-6月，全市共受理政务服务办件合计608806件，办结608806件。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。6月，共受理业务87655件，办结率100%。从办件量来看，办件量3000件以上部门5个：市公安局、市人社局、市税务局、市市场监管局、市自然资源局；办件量0件的部门12个：市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急局。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，6月受理办结服务事项1270件。1-6月受理办结服务事项6679件。

3. “高效办成一件事”情况。6月“高效办成一件事”重点事项办理9847件，其中线上6487件，线下3360件；1-6月“高效办成一件事”重点事项办理38764件，其中线上22032件，线下16732件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。6月办理“跨省通办”839件次，“省内通办”5377件次。1-6月共办理“跨省通办”5493件次，“省内通办”29003件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。6月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项714件，其中：帮办代办438件（含“高效办成一件事”156件）。提供延时服务6次，接待现场咨询7639人次，电话咨询110通，免费邮寄21件。1-6月，共受理办结各类政务服务事项4326件，其中：帮办代办2470件（含“高效办成一件事”713件）。提供延时服务32次，接待现场咨询41216人次，电话咨询488通，免费邮寄69件。

6. 投诉监管情况。6月收到现场投诉0起，12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单11件，其中表扬综合窗口2件、残联窗口1件；投诉公安窗口4件；求助公安窗口2件、医保窗口1件；建议市场监管窗口1件。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡、村两级6月受理政务服务办件14443件；1-6月受理、办结政务服务办件192421件次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

1. 超时办结情况：超时办结工单2件（和顺镇1件、市交通运输局1件）。

2. 超时签收情况：超时签收工单134件，其中工信局16件，住建局14件，教体局12件，腾越街道10件，和顺镇9件，城投公司7件，交通局6件，交通执法大队、宣传部、固东镇各4件，商务局、市场监管局、医保局、马站乡各3件，公安局、古保局、退役军人事务局、文旅局、消防救援局、界头镇、明光镇、产投公司、电力公司各2件，残联、综合执法局、发改局、公安交管大队、机关事务局、农业农村局、水务局、卫健局、自然资源局、北海镇、五合乡、猴桥镇、芒棒镇、团田乡、蒲川乡、清水镇、曲石镇、西源街道各1件。

3. 工单承办情况：

6月，12345政务服务便民热线共承办工单1426件，已办结1142件，受理中284件。其中，投诉1088件（76.3%）、咨询37件（2.59%）、表扬11件（0.77%，表扬6路公交车司机3件，市政务中心综合窗口、市人民医院各2件，市政务中心残联窗口、西源街道领导班子、西源派出所、市市场监管局、市消防救援局各1件，其中1件同时表扬市市场监管局和消防救援局）、求助158件（11.08%）、举报79件（5.54%）、建议5件（0.35%）、其他48件（3.37%）。

1-6月，12345政务服务便民热线共承办工单8634件，已办结8349件，受理中285件。其中，投诉6696件（77.55%）、咨询258件（2.99%）、表扬36件（0.42%）、求助890件（10.31%）、举报468件（5.42%）、建议61件（0.71%）、其他225件（2.61%）。

三、投资项目审批情况

6月，受理项目45项，办理事项40项，投资16.49亿元，比去年同期降低0.8%。

1-6月，受理项目180项，办理事项145项，投资90.02亿元。

四、公共资源交易情况

1. 进场交易项目情况。6月，市公共资源交易中心共完成各类交易19个/宗，同比去年持平，成交金额4863.72万元，同比去年减少33.84%。其中工程项目交易4个，成交金额4750.04万元；国有产权交易15宗，成交金额113.68万元。

2. 服务远程异地评标情况。6月，共服务工程建设项目远程异地评标63场，其中主场项目4场，客场项目59场，延时服务63场，延时率100%。

3. 监管部门现场监管情况。6月，完成工程建设项目4场，监管部门现场监管4个，现场监管率100%。

五、政府采购和出让中心情况

6月，受理代理项目3个，政采云平台新入驻供应商3家，审核上架商品52个，通过电子卖场完成政府采购交易282笔，交易金额8188.57万元。

1-6月，完成代理项目2个，政采云平台新入驻平台供应商30家，审核上架商品362个，通过电子卖场完成政府采购交易1293笔，交易金额26370.16万元。

腾冲市政务服务管理局

2026年7月8日

（此件公开发布）