一、政务服务情况

7月，全市共受理政务服务办件合计98822件，办结98822件。1-7月，全市共受理政务服务办件合计707628件，办结707628件。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。7月，共受理业务84205件，办结率100%。从办件量来看，办件量10000件以上部门2个：市公安局、市税务局；办件量5000-10000件的部门1个：市自然资源局（不动产登记中心）；办件量3000-5000件的部门1个：市人社局；办件量0件的部门12个：市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急局。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，7月受理办结服务事项1004件。1-7月受理办结服务事项7535件。

3. “高效办成一件事”情况。7月“高效办成一件事”重点事项办理7244件，其中线上4321件，线下2923件；1-7月“高效办成一件事”重点事项办理46008件，其中线上26353件，线下19655件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。7月办理“跨省通办”1005件次，“省内通办”5077件次。1-7月共办理“跨省通办”6498件次，“省内通办”34080件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。7月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项715件，其中：帮办代办466件（含“高效办成一件事”89件）。党组织关系转接194人，提供延时服务7次，接待现场咨询9566人次，电话咨询87通，免费邮寄11件。1-7月，共受理办结各类政务服务事项5041件，其中：帮办代办2936件（含“高效办成一件事”802件）。党组织关系转接773人，提供延时服务39次，接待现场咨询50782人次，电话咨询575通，免费邮寄80件。

6. 投诉监管情况。7月收到电话投诉1起（投诉人社失业保险窗口不作为，已落实处理），12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单8件，其中表扬综合窗口2件、公安窗口1件；投诉公安窗口、住建窗口、税务窗口（叫号问题）、不动产窗口各1件；撤销对不动产窗口的投诉1件。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡、村两级7月受理政务服务办件14617件；1-7月受理、办结政务服务办件207038件次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

1. 超时办结情况：超时办结工单2件，其中明光镇1件、市交通运输局1件。

2. 超时签收情况：超时签收工单181件，其中住建局31件，工信局11件，腾越街道13件，和顺镇12件，城投公司10件，税务局、商务局各8件，公安局、西源街道各7件，教体局、曲石镇、北海镇各6件，界头镇、固东镇各4件，交通执法大队、明光镇、马站乡各3件，公安交管大队、交通局、民宗局、医保局、消防救援局、荷花镇、五合乡、产投公司、电力公司各2件，生态环境分局、退役军人事务局、卫健局、文旅局、宣传部、自然资源局、公路分局、执法局、民政局、农业农村局、发改局、古保局、滇滩镇、猴桥镇、蒲川乡、清水镇、团田乡、中和镇、棚改指挥部、云南交投腾冲分处、经开区各1件。

3. 工单承办情况：

7月，12345政务服务便民热线共承办工单1675件，已办结1225件，受理中450件。其中，投诉1226件（73.19%）、咨询49件（2.93%）、表扬7件（0.42%，表扬公安民警3件，其中1件为市政务中心公安窗口民警；表扬市政务中心综合窗口2件；同时表扬12345热线、和顺镇镇长、和顺镇市场监管所1件；表扬保交行司机1件）、求助190件（11.34%）、举报137件（8.18%）、建议12件（0.72%）、其他54件（3.22%）。

1-7月，12345政务服务便民热线共承办工单10311件，已办结9854件，受理中457件。其中，投诉7923件（76.84%）、咨询308件（2.99%）、表扬43件（0.42%）、求助1080件（10.47%）、举报605件（5.87%）、建议73件（0.71%）、其他279件（2.71%）。

三、投资项目审批情况

7月，受理项目49项，办理事项46项，投资13.47亿元，比去年同期降低0.53%。

1-7月，受理项目229项，办理事项191项，投资103.49亿元。

四、公共资源交易情况

1. 进场交易项目情况。7月，市公共资源交易中心共完成各类交易20个/宗，同比去年减少42.86%，成交金额11431.12万元，同比去年减少48.41%。其中：工程交易4个，成交金额11046.06万元；国有产权交易14宗，成交金额102.56万元；国有土地使用权交易2宗，成交金额282.5万元。

2. 降低交易成本情况。7月，工程建设项目保证金使用保证保险29笔，为企业释放现金占用663.005万元。本月共减免政府投资项目投标保证金5个，减免政府投资项目投标保证金金额1660.52万元，减免率70.2%。

3. 服务远程异地评标情况。7月，共服务工程建设项目远程异地评标47场，其中主场项目5场，客场项目42场，延时服务47场，延时率100%。

4. 监管部门现场监管情况。7月，完成工程建设项目5场，监管部门现场监管5个，现场监管率100%。

五、政府采购和出让中心情况

7月，受理代理项目5个，完成代理项目3个，政采云平台新入驻供应商1家，审核上架商品60个，通过电子卖场完成政府采购交易208笔，交易金额5975.77万元。

1-7月，完成代理项目5个，政采云平台新入驻平台供应商31家，审核上架商品422个，通过电子卖场完成政府采购交易1501笔，交易金额32345.93万元。

腾冲市政务服务管理局

2026年8月4日

（此件公开发布）