一、政务服务情况

8月，全市共受理政务服务办件合计82413件，办82413件。1-8月，全市共受理政务服务办件合计790041件，办结790041件。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。8月，共受理业务67937件，办结率100%。从办件量来看，办件量10000件以上部门1个：市公安局；办件5000以上部门2个：市税务局、市自然资源局（不动产登记中心）；办件3000件以上部门1个：市人社局。办件量0件的部门13个：市水务局、市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急管理局。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，8月受理办结服务事项1195件。1-8月受理办结服务事项8730件。

3. “高效办成一件事”情况。8月“高效办成一件事”重点事项办理4202件，其中线上1273件，线下2929件；1-8月“高效办成一件事”重点事项办理50210件，其中线上27626件，线下22584件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。8月，全市共办理办理“跨省通办”1084件次，“省内通办”4075件次；1-8月，全市共办理办理“跨省通办”7582件次，“省内通办”38155件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。8月，无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项623件，其中：帮办代办534件（含“高效办成一件事”78件）。提供延时服务5次，接待现场咨询8553人次，电话咨询67通，免费邮寄10件。1-8月，共受理办结各类政务服务事项5664件，其中：帮办代办3470件（含“高效办成一件事”880件）。提供延时服务44次，接待现场咨询59335人次，电话咨询642通，免费邮寄90件。

6. 投诉监管情况。8月，收到电话投诉1起（公安交通违法窗口服务态度差），12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单6件，其中投诉公安出入境窗口2件（同一人2次投诉），投诉税务窗口服务态度差，医保窗口（医保政策），卫健窗口态度差、玩手机，天然气窗口周末无人上班各1件。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡、村两级8月受理政务服务办件14476件；1-8月受理、办结政务服务办件221514件次。

二、12345政务服务便民热线运行情况

1. 超时办结情况：超时办结工单0件。

2. 超时签收情况：超时签收工单154件，其中住建局25件，腾越街道11件，工信局9件，和顺镇8件，执法局、芒棒镇、清水镇、城投公司各6件，税务局、交通局、固东镇、猴桥镇各5件，发改局、古保局、马站乡各4件，公路分局、教体局、退役军人事务局、医保局、北海镇、曲石镇各3件，生态环境分局、界头镇、五合乡、产投公司、电力公司各2件，宣传部、公安局、公安交管大队、农业农村局、商务局、市场监管局、水务局、司法局、卫健局、文旅局、荷花镇、明光镇、西源街道、新华乡、机场公司、经开区、农商行各1件。

3. 工单承办情况：

8月，12345政务服务便民热线共承办工单1832件，已办结1269件，受理中563件。其中，投诉1404件（76.64%）、咨询64件（3.49%）、表扬7件（0.38%，表扬市场监管局工作人员4件，表扬公安民警2件，表扬12345热线、12315平台、火山景区工作人员各1件（其中1件同时表扬12345热线、市场监管局工作人员；1件同时表扬12315平台、市场监管局工作人员））、求助183件（9.99%）、举报110件（6.00%）、建议10件（0.55%）、其他54件（2.95%）。

1-8月，12345政务服务便民热线共承办工单12144件，已办结11574件，受理中570件。其中，投诉9327件（76.80%）、咨询371件（3.06%）、表扬52件（0.43%）、求助1263件（10.40%）、举报715件（5.89%）、建议83件（0.68%）、其他333件（2.74%）。

三、投资项目审批情况

8月，受理项目16项，办理事项14项，投资2.57亿元，比去年同期降低0.93%。

1-8月，受理项目245项，办理事项205项，投资106.06亿元。

四、公共资源交易情况

1. 进场交易项目情况。8月，腾冲市公共资源交易中心共完成各类交易27个/宗，同比去年增加35%，成交金额23647.83万元，同比去年增加27923.69%。其中：工程交易11个，成交金额14807.66万元；国有产权交易10宗，成交金额75.17万元；国有土地使用出让6宗，成交金额8792万元。

2. 降低交易成本情况。8月，工程建设项目保证金使用保证保险477笔，为企业释放现金占用9171.17万元。本月共减免政府投资项目投标保证金11个，减免政府投资项目投标保证金金额14861.78万元，减免率61.77%；免收取无失信记录企业投标保证金191笔，免收金额297.94万元。

3. 服务远程异地评标情况。8月，市公共资源交易中心共服务工程建设项目远程异地评标35场，其中主场项目8场（隔夜评标3场），客场项目27场，延时服务35场，延时率100%。

4. 监管部门现场监管情况。8月，市公共资源交易中心完成工程建设项目11场，监管部门现场监管11个，现场监管率100%。

五、政府采购和出让中心情况

8月，完成代理项目5个，政采云平台新入驻供应商3家，审核上架商品50个，通过电子卖场完成政府采购交易数239笔，交易金额6113.70万元。

1-8月，完成代理项目10个，政采云平台新入驻平台供应商34家，审核上架商品472个，通过电子卖场完成政府采购交易1740笔，交易金额38459.63万元。

腾冲市政务服务管理局

2026年9月7日

（此件公开发布）