3月，全市共受理政务服务办件合计77910件，办结77910件，受理群众咨询60227人次。1-3月受理220236件，办结220236件，群众咨询173622人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。3月，共受理业务63158件，办结率100%，群众咨询40536人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门4个，分别为市公安局、市人社局、市税务局、市自然资源局；办件量0件的部门10个：市防震减灾局、市气象局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市教体局、市侨办、市应急管理局。

2. 增值服务情况。提供增值服务6个部门37项，3月受理办结服务事项504件次。

3. “高效办成一件事”情况。3月“高效办成一件事”重点事项办理1620件，其中：线上902件，线下718件。

4. 无差别综合窗口运行情况。无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项829件，其中：“高效办成一件事”82件、帮办代办358件。提供延时服务18次，接待现场咨询3932人次，电话咨询62通，免费邮寄6件。

5. 投诉监管情况。3月办事群众通过12345平台热线转办政务服务工单6件，其中表扬不动产登记窗口1件，投诉住建局公租房窗口1件，求助市公安局出入境窗口加急办理1件。

其余为咨询件，无其它现场投诉。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况

乡级3月受理6467件，办结6467件，群众咨询6761人次；乡级1-3月18317件，办结18317件，群众咨询19426人次。村级3月受理10258件，办结10258件，群众咨询12930人次；村级1-3月受理31402件，办结31402件，群众咨询39156人次。