4月，全市共受理政务服务办件合计72089件，办结72089件，受理群众咨询53872人次。1-4月受理292325件，办结292325件，群众咨询227494人次。

    （一）市级政务服务中心运行情况

    1. 受理办件情况。4月，共受理业务54918件，办结率100%，群众咨询34264人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门5个，分别为市公安局、市人社局、市税务局、市市场监管局、市自然资源局；办件量0件的部门10个：市防震减灾局、市气象局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市教体局、市侨办、市应急管理局。

    2. 增值服务情况。提供增值服务6个部门37项，4月受理办结服务事项635件次。

    3. “高效办成一件事”情况。4月“高效办成一件事”重点事项办理1252件，其中：线上463件，线下789件。

    4. 无差别综合窗口运行情况。无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项914件，其中：“高效办成一件事”55件、帮办代办304件。提供延时服务5次，接待现场咨询4369人次，电话咨询57通，免费邮寄10件。

    5. 投诉监管情况。4月办事群众通过12345平台热线转办政务服务工单4件，其中咨询民政局婚姻登记中心、自然资源局不动产登记中心各1件，投诉自然资源局不动产登记中心1件，求助核实事情真伪1件。无其它现场投诉。

    （二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级4月受理6710件，办结6710件，群众咨询7010人次；乡级1-4月25027件，办结25027件，群众咨询26436人次。村级4月受理10461件，办结10461件，群众咨询12598人次；村级1-4月受理41863件，办结41863件，群众咨询51754人次。