5月，全市共受理政务服务办件合计70278件，办结70278件，受理群众咨询55297人次。1-5月受理362603件，办结362603件，群众咨询282791人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。5月，共受理业务53921件，办结率100%，群众咨询36862人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门6个，分别为市公安局、市人社局、市税务局、市交通运输局、市市场监管局、市自然资源局；办件量0件的部门9个：市防震减灾局、市气象局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市教体局、市应急管理局。

2. 增值服务情况。提供增值服务6个部门37项，5月受理办结服务事项1110件次。

3. “高效办成一件事”情况。5月“高效办成一件事”重点事项办理1461件，其中：线上955件，线下506件。

4. 无差别综合窗口运行情况。无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项1034件，其中：“高效办成一件事”144件、帮办代办299件。提供延时服务5次，接待现场咨询3355人次，电话咨询47通，免费邮寄5件。

5. 投诉监管情况。5月办事群众通过12345平台热线转办政务服务工单1件（投诉医保窗口）。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级5月受理6148件，办结6148件，群众咨询6484人次；乡级1-5月31175件，办结31175件，群众咨询32920人次。村级5月受理10209件，办结10209件，群众咨询11951人次；村级1-5月受理52072件，办结52072件，群众咨询63705人次。