8月，全市共受理政务服务办件合计77836件，办结77836件，受理群众咨询59835人次。1-8月受理600046件，办结600046件，群众咨询456462人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。8月，共受理业务60240件，办结率100%，群众咨询39892人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门5个，分别为市公安局、市人社局、市税务局、市市场监管局、市自然资源局；办件量0件的部门13个：市水务局、市防震减灾局、市气象局、市统计局、市退役军人事务局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教体局、市应急管理局、市红十字会。

2. 增值服务情况。提供增值服务6个部门37项，8月受理办结服务事项1063件，接受群众咨询290人次。1-8月，受理办结服务事项7472件，接受群众咨询2306人次。

3. “高效办成一件事”情况。8月“高效办成一件事”重点事项办理1894件，其中线上1171件，线下723件。1-8月“高效办成一件事”重点事项办理16248件，其中线上11324件，线下4924件。

4. 无差别综合窗口运行情况。8月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项641件，其中：“高效办成一件事”52件、帮办代办245件。提供延时服务2次，接待现场咨询5931人次，电话咨询79通，免费邮寄9件。1-8月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项7033件，其中：“高效办成一件事”718件、帮办代办2831件。提供延时服务54次，接待现场咨询37382人次，电话咨询457通，免费邮寄60件。

5. 投诉监管情况。8月办事群众通过12345平台热线转办政务服务工单3件（表扬政务中心综合窗口2件、社保窗口1件）。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级8月受理6713件，办结6713件，群众咨询7208人次；乡级1-8月受理51646件，办结51646件，群众咨询55662人次。村级8月受理10883件，办结10883件，群众咨询12735人次；村级1-8月受理84632件，办结84632件，群众咨询102296人次。