一、政务服务情况

9月，全市共受理政务服务办件合计83235件，办结83235件，受理群众咨询57188人次。1-9月受理683281件，办结683281件，群众咨询513650人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。9月，共受理业务66320件，办结率100%，群众咨询38986人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门5个，分别为市公安局、市人社局、市税务局、市市场监管局、市自然资源局；办件量0件的部门12个：市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急管理局、市红十字会。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，9月受理办结服务事项1779件，接受群众咨询651人次。1-9月，受理办结服务事项9251件，接受群众咨询2957人次。

3. “高效办成一件事”情况。9月“高效办成一件事”重点事项办理1932件，其中线上1286件，线下646件。1-9月“高效办成一件事”重点事项办理18180件，其中线上12610件，线下5570件。

4. 无差别综合窗口运行情况。9月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项1421件，其中：“高效办成一件事”144件、帮办代办306件。提供延时服务6次，接待现场咨询6857人次，电话咨询114通，免费邮寄4件。1-9月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项8454件，其中：“高效办成一件事”925件、帮办代办3137件。提供延时服务60次，接待现场咨询44239人次，电话咨询571通，免费邮寄64件。

5. 投诉监管情况。9月办事群众通过12345平台热线转办政务服务工单4件（表扬政务中心医保窗口1件、投诉公安窗口1件、咨询市管窗口1件、求助公证处1件）。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级9月受理6712件，办结6712件，群众咨询7295人次；乡级1-9月受理58358件，办结58358件，群众咨询62957人次。村级9月受理10203件，办结10203件，群众咨询10907人次；村级1-9月受理94835件，办结94835件，群众咨询113203人次。