11月，全市共受理政务服务办件合计117632件，办结117632件，受理群众咨询55316人次。1-11月受理877536件，办结877536件，群众咨询623945人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。11月，共受理业务99991件，办结率100%，群众咨询34608人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门6个，分别为市公安局、市人社局、市税务局、市交通运输局、市市场监管局、市自然资源局；办件量0件的部门12个：市防震减灾局、市气象局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急管理局、市红会。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，11月受理办结服务事项652件，接受群众咨询150人次。1-11月，受理办结服务事项10932件，接受群众咨询3480人次。

3. “高效办成一件事”情况。11月“高效办成一件事”重点事项办理4293件，其中线上810件，线下3483件。1-11月“高效办成一件事”重点事项办理26784件，其中线上13961件，线下12823件。

4. 无差别综合窗口运行情况。11月，无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项860件，其中：“高效办成一件事”43件、帮办代办574件。提供延时服务1次，接待现场咨询5868人次，电话咨询57通，免费邮寄7件。1-11月，共受理办结各类政务服务事项9942件，其中：“高效办成一件事”968件（线上线下合计）、帮办代办4001件。提供延时服务64次，接待现场咨询55874人次，电话咨询684通，免费邮寄73件。

5. 投诉监管情况。11月收到现场投诉1起。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级11月受理7135件，办结7135件，群众咨询7702人次；乡级1-11月受理72521件，办结72521件，群众咨询78938人次。村级11月受理10506件，办结10506件，群众咨询13006人次；村级1-11月受理117342件，办结117342件，群众咨询140156人次。