1月，全市共受理政务服务办件合计130784件，办结130784件，受理群众咨询110104人次。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。1月，共受理业务67252件，办结率100%，群众咨询43185人次。从办件量来看，办件量3000件以上部门3个，分别为市公安局、市税务局、市自然资源局；办件量0件的政务服务实施部门12个：市水务局、市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，1月受理办结服务事项1451件，接受群众咨询350人次。

3. “高效办成一件事”情况。1月“高效办成一件事”重点事项办理6013件，其中线上2479件，线下3534件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。1月，全市共办理办理“跨省通办”965件次，“省内通办”5919件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。1月，无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项781件，其中：“高效办成一件事”98件、帮办代办446件。提供延时服务8次，接待现场咨询8086人次，电话咨询91通，免费邮寄7件。

6. 投诉监管情况。1月收到现场投诉0起，12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单4件，其中表扬1件（表扬市政务中心综合窗口）、咨询1件（咨询市公证处）、投诉2件（投诉市人社局窗口1件，同时投诉市公安局交警窗口及保山市交通运输综合行政执法支队腾冲大队窗口1件）。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡级1月受理8735件，办结8735件，群众咨询10727人次；村级1月受理54797件，办结54797件，群众咨询56192人次。