4月，全市共受理政务服务办件合计87037件，办结87037件。1-4月，全市共受理政务服务办件合计421500件，办结421500件。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。4月，共受理业务70291件，办结率100%，从办件量来看，办件量3000件以上部门8个，市公安局、市人社局、市税务局、市交通运输局、市市场监管局、市住建局、市自然资源局、住房公积金腾冲管理部；办件量0件的部门10个：市防震减灾局、市气象局、市财政局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市教育体育局、市应急局。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，4月受理办结服务事项975件。1-4月受理办结服务事项4520件。

3. “高效办成一件事”情况。4月“高效办成一件事”重点事项办理6145件，其中线上3368件，线下2777件。1-4月“高效办成一件事”重点事项办理22668件，其中线上11851件，线下10817件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。4月办理“跨省通办”853件次，“省内通办”4384件次。1-4月共办理“跨省通办”3882件次，“省内通办”19151件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。4月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项761件，其中：帮办代办352件（含“高效办成一件事”102件）。提供延时服务7次，接待现场咨询7331人次，电话咨询62通，免费邮寄12件。1-4月，共受理办结各类政务服务事项2892件，其中：帮办代办1650件（含“高效办成一件事”431件）。提供延时服务25次，接待现场咨询27639人次，电话咨询299通，免费邮寄40件。

6. 投诉监管情况。4月收到现场投诉0起，12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单13件，其中表扬综合窗口3件、税务窗口1件，投诉公安窗口4件、住建窗口2件、公证处1件，咨询综合执法窗口1件，求助件1件。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡、村两级4月受理政务服务办件16746件；1-4月受理、办结政务服务办件163354件次。