一、政务服务情况

5月，全市共受理政务服务办件合计85208件，办结85208件。1-5月，全市共受理政务服务办件合计506708件，办结506708件。

（一）市级政务服务中心运行情况

1. 受理办件情况。5月，共受理业务70584件，办结率100%，从办件量来看，办件量3000件以上部门5个，市公安局、市人社局、市税务局、市市场监管局、市自然资源局；办件量0件的部门11个：市防震减灾局、市气象局、市退役军人事务局、市统计局、市工信局、市新闻出版及广播电视局、市民宗局、市商务局、市侨办、市教育体育局、市应急局。

2. 增值服务情况。提供增值服务7个部门37项，5月受理办结服务事项889件。1-5月受理办结服务事项5409件。

3. “高效办成一件事”情况。5月“高效办成一件事”重点事项办理6251件，其中线上3676件，线下2575件。1-5月“高效办成一件事”重点事项办理28919件，其中线上15527件，线下13392件。

4. “跨省通办”、“省内通办”情况。5月办理“跨省通办”718件次，“省内通办”4475件次。1-5月共办理“跨省通办”4600件次，“省内通办”23626件次。

5. 无差别综合窗口运行情况。5月无差别综合窗口受理办结各类政务服务事项720件，其中：帮办代办382件（含“高效办成一件事”126件）。提供延时服务1次，接待现场咨询5938人次，电话咨询79通，免费邮寄8件。1-5月，共受理办结各类政务服务事项3612件，其中：帮办代办2032件（含“高效办成一件事”557件）。提供延时服务26次，接待现场咨询33577人次，电话咨询378通，免费邮寄48件。

6. 投诉监管情况。5月收到现场投诉0起，12345政务服务便民热线收到涉及政务服务中心的工单5件，其中投诉综合窗口、医保窗口各1件，求助人社窗口1件，投诉、撤诉民政婚姻登记窗口各1件。

（二）乡、村便民服务中心（站）办件情况：乡、村两级5月受理政务服务办件14624件；1-5月受理、办结政务服务办件177978件次。