（一）贯彻执行国家信访工作的方针、政策、法律、法规。

（二）依法受理公民、法人和其他组织的来信来访，负责处理“腾冲市书记市长信箱”的网上信访事项，保证信访渠道畅通；负责向乡镇和市直部门交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。牵头办理部分重大信访事项。

（三）负责办理市委、市政府、市委办公室、市政府办公室、市委市政府信访局交办的重要信访案件的承办、督办工作。

（四）负责办理市委、市政府、市委办公室、市政府办公室领导批示交办的重要信访案件的承办、督办工作。

（五）负责安排好市委、市政府领导群众来访接待日相关工作。

（六）分析研究全市信访动态，及时向市委市政府领导汇报来信来访中出现的新情况、新问题，提出意见、建议；协调处理群众集体上访和异常、突出的信访事项。

（七）承担市委处理信访突出问题及群体性事件联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。

（八）指导、协调、检查市直部门和乡镇的信访工作，总结交流信访工作经验，协调信访工作的宣传和信息发布；协调信访工作对外交流活动。

（九）分析研究信访动态，及时向市委、市政府汇报全市信访维稳工作中出现的新情况、新问题。

（十）承办上级机关、市委、市政府和市委、市政府办公室及领导交办的其他工作。