腾冲市坚持用群众工作统揽信访工作，2017年，全市受理办理来信来访2750件，腾冲市信访局接待并受理办理信访件645件。通过全市各级各部门上下联动、协调配合、齐抓共管、各负其责，群众来信来访反映的问题得到了及时妥善处置，有效维护了信访群众合法权益，全市信访工作呈现出总体向好的形势圆满完成信访维稳工作任务。

一是领导重视，高位推动是开展好工作的根本。为完成好“保稳定、促发展”这一工作目标，市委、市政府主要领导和分管领导多次主持召开信访工作会议，全面分析全市信访工作形势，明确工作重点，签订目标责任书，并率先垂范，“亲自安排部署、亲自研究化解方案、亲自协调工作中的问题和困难、亲自督促落实化解措施、接访、答复重点信访群体，高位推动全市信访工作有效开展，牢固树牢了各级领导干部敢打硬仗的必胜信心。

二是摸清底数，压实责任是开展好工作的关键。把工作的重心从事后处理转移到事前预防上，按照市不漏乡、乡不漏村、村不漏户的要求，通过市、乡、村、组四级联动，建立起全覆盖、无缝隙的矛盾纠纷排查网格化管理体系，强化梳理排查。2017年，腾冲市委信访联席会议在日常排查的基础上，开展3次重点排查，共排查出信访突出问题155件次，确实做到“底数清、情况明”。对排查出的信访突出问题全部由腾冲市级领导包案，明确责任单位、责任人，层层传导工作压力，强化责任落实，在集中攻坚化解条件成熟的信访突出问题的同时加强思想疏导和教育稳控工作。

三是强化创新，畅通渠道是开展好工作的基础。积极利用新技术，依托互联网，在传统的寄信、走访渠道的基础上，创新“信访+互联网”工作。首先，投资230万元建成腾冲市视频接访中心和全市18个乡镇视频接访点及20个村级视频接访点，实现了保山市、腾冲市、乡镇、村四级同一时间、不同地点、远程同步接待来访群众。其次，进一步发挥网上信访速度快、成本低、全天候、无障碍等优势，增强群众对互联网信访的认同感，在登录网站反映信访诉求的基础上，进一步发展微信信访、手机信访，方便信访群众抬手即可反映诉求，进一步拓展了信访渠道，有效减少走访。2017年，受理办理互联网网上信访212件次，切实达到了“让群众少跑腿，让数据多跑路”的目的，因有效解决了群众信访诉求，信访人致信书记市长信箱表示感谢20余件次。再次，继续推进“信访+互联网”深度融合，依托云南省信访信息系统，坚持“每日登录”和“应录必录”，并规范信访事项网上信息及受理、办理环节录入，对每件案件做到基本情况、诉求材料、答复意见等要素录入齐全。2017，全市依托云南省信访信息系统及时受理、办理信访事项884件，促进了信访工作整体水平进一步提升。

四是加强督查，落实要求是开展好工作的保证。对安排部署的工作，在开展依托云南信访信息系统开展网上督查的基础上，对重大节庆日和敏感时段期间开展由市委市政府督查室牵头对信访工作责任制落实情况集中督查及以信访联席办公室为主联合相关部门进行联合督查，按照“细之又细、严之又严、实之又实”的要求，深入到各乡镇和单位，进行实地督查，对信访突出问题和重点人员化解稳控工作，逐件逐人进行督导检查，对督查出的问题，通过现场点评、通报批评、诫勉问责等形式强化整改落实，确保信访维稳工作不走过场、不留死角、不存盲区，确保了包括十九大在内的各级重要会议、重大节庆日和敏感时段期间腾冲市无人到保赴昆进京越级访、集体访，全年无人进京非正常上访。