一是腾冲市信访局2018年受理办理的信访问题，全部进行登记，并通过云南省信访信息系统转办、交办到有权处理机关。二是信访局各股室根据工作职责分别对转办交办的信访问题答复时限、办理结果进行督查督办，确保办理质量。三是有权处理机关对信访问题在规定时限内及时进行办理，办理结果在通过云南省信访信息系统进行回复的同时，还形成书面答复意见送达信访人并进行书面答复。四是在每份书面答复件上均载明申请复查复核的救济渠道和时限。