为进一步推动信访基础业务规范化建设，提升信访工作专业化水平，腾冲市信访局从近期办理的信访件中选取了5件存在重复上访、已结案但不断上访和其他重点难点问题的信访件进行评查。

腾冲市信访局从办理程序和办理结果两个方面对5件信访案件进行评查。通过召开办信、接访、网信和督查督办工作人员参加的专题会议，在办理程序方面对在受理环节是否逐件登记并处理、按期受理；在办理环节是否按期办结并出具处理意见书；在送达环节处理意见书是否及时送达信访人，手续是否完备；在录入环节是否规范录入信访信息系统等方面进行评查。在办理结果方面对信访案件的事实认定是否清楚、法律法规政策适用是否正确、信访诉求是否合理、处理意见是否恰当、落实是否到位、信访人对处理意见提出的疑义是否符合事实，是否有法律法规政策依据，对群众思想教育和说服工作、稳控措施、帮扶措施是否到位等方面进行评查。

通过对5件信访案件的评查，对信访基础业务工作存在的问题开展了一次自检自查，对今后相关工作的开展具有一定的指导意义。