在畅通传统信访渠道的基础上，腾冲市于2008年起步建设网络网信访工作，十余年来取得长足进展。一是建设好视频接访系统。2015年5月投入资金158万元，在腾冲市信访局建成市级视频接访中心，全市18个乡镇同步建设视频接访室；2017年投资72万元建成20个村级视频接访点，实现了市、县、乡、村同时接访。二是使用好云南省信访信息系统。随着互联网发展，市委、市政府把网上信访工作作为信访制度改革的重点，以“互联网+信访”为抓手，在全市18个乡镇和57个部门开通云南省信访信息系统，构建了网上受理、网上办理、网上查询、网上答复、网上督办“五位一体”的信访办理格局。2015年6月以来，全市依托云南省信访信息系统及时受理、办理信访事项3151件。三是推动好网上信访工作。大力开展网上信访方法途径宣传，强化互联网信访问题的有效调处化解，提升广大群众对网上信访工作的认知度和信任度，助推群众走访变网访。2015年6月以来，全市受理办理网上信访、人民网、领导信箱、微信、手机信访1079件，通过网上信访快捷高效地办理信访事项，及时解决了大量热点民生问题。