2018年，腾冲市信访局认真贯彻落实《腾冲市2018年政务公开工作要点分工方案》（腾政办发〔2018〕62号）文件精神，坚持以公开为常态、不公开为例外原则，通过加强领导、强化措施、细化任务、补足短板等方式进一步加大公开力度。现将我局2018年政务公开要点工作落实情况报告如下：

一是成立领导小组，健全组织机构。 为加强对全局政务公开工作的组织领导，我局成立了由市信访局局长任组长的政务公开领导小组，政务公开领导小组办公室设在信访局办公室，由副局长蔡学璋为办公室主任，审核把关政务公开工作，官德斌为副主任，负责全局政务公开工作，其余各股室负责人为各股室政务公开工作第一责任人，全面加强政务公开管理，及时将应公开的政务内容向社会公布，积极回应民意，并认真履行承诺，真正取信于民。领导小组多次召开会议，及时传达贯彻市政府和上级信访机关有关政务公开工作精神，对政务公开标准化试点工作进行了研究部署和督促检查。年内 ，主要领导专门听取政务公开工作汇报2次。

二是制定工作方案，明确工作要求。按照市政府和上级信访机关政务公开要求，我局根据各部门职能实际，制定了本局政务公开工作方案，明确了各股室职责任务和具体工作要求。对本局各部门需要公开的机构主体和权责清单、公开指南、财务预结算、工作动态等内容，进行严格把关审查，安排专人录入管理。对政务公开平台动态信息要求每两周至少更新1次，通知公告、政策文件类信息至少6个月更新一次，人事、年报、规划类信息至少1年更新一次，政策文件及解读材料至纸质公文印发后3个工作日内上网公开，对内容更新没有保障的栏目及时向政府办网管中心报告，进行归并或关闭。明确要求办公室工作人员每2天登录系统对在线办事、投诉、待办事项等内容进行查看，按照谁发现、谁办理、谁督促的原则，对网民留言、申请公开等内容分类甄别，报请分管领导签批交由涉及股室提出答复意见后提交办公室，严格按照公开时限要求主动公开和回应。明确专人接听督办96128政务信息查询专线，对本部门在用的政务公开新媒体管理及时向政府部门登记备案。不定期开展自检自查和每半年开展一次定期检查，对发现的问题及时整改，确保公布信息真实、无误。2018年主动公开单位财务信息、权责清单、公开指南、动态信息等内容30余条。年内，通过政务服务平台办理咨询、申请等4条。制发腾冲市信访机关“最多跑一次”事项清单，梳理规范《清单》事项1项，进一步提升了信访机关“放管服”水平，提升了服务群众水平和能力。

三是提升网上办事服务能力，优化办事流程。为进一步提升群众满意度，提高办事效率，信访局将如何信访、信访应注意的问题等相关内容发布在网站上。群众可以通过政府门户网站及时与相关工作人员进行咨询办理，进一步节省了群众时间，让群众和企业必须到现场办理的事项力争“只进一扇门”“最多跑一次”，提高了工作效率，解决了基层办事“最后一公里”的问题。

四是结合云南省信访信息系统，推动阳光信访工作。腾冲市信访局以云南省信访信息系统为载体，信访问题做到应录尽录，受理数据全录入、信访业务全应用、办理过程全2018年1月至今，云南省网上信息信访系统受理办理来信85件，来访357件，网上信访181件，人民网107件，领导信箱53件，微信22件，手机5件，视频1件，合计811件。

五是拓展宣传渠道，营造良好氛围。一是“6·26国际禁毒日宣传”、“12·4法制宣传日”等主题宣传日，在城区和乡镇人群较多地段设立咨询台，现场开展宣传咨询活动，解答群众关心的热点问题，发放各类材料2万余份，解答群众咨询1000多人次。二是积极与新闻宣传部门沟通联系，利用报刊、网络等新闻媒体对外公开信访工作。

下步工作中，我局将认真落实市委市政府和上级信访机关政务公开工作要求：一是严格按照政务公开7个标准规范，采取多种形式，加大本部门权责清单、办事流程、为民服务等信息公开力度，加强内部监督管理，积极回应群众需求，做深做实本单位政务公开工作。二是进一步规范台账管理，将市委市政府来文、本局工作方案和工作开展情况的图文及其它资料收集整理存档，做到事事有记录、件件有回音。