| 索引号 | 01526103-5-04_B/2018-0906017 | 发布机构 | 腾冲市税务局 |
| 公开目录 | 政府信息公开制度 | 发布日期 | 2018-09-06 22:13:07 |
| 文号 | 浏览量 |
国家税务总局腾冲市税务局政务公开群众满意度测评方法
一、范围
本方法规定了政务公开群众满意度测评的基本要求、测评对象、满意度测评、满意度计算方法和改进等内容。
本方法适用于政务公开群众满意度测评。
二、基本要求
1.坚持全面、客观、尊重群众意见的原则，确保测评结果真实、有效。
测评内容应综合反映政务公开工作的实际情况。
测评应结合政务公开管理服务与评价工作开展。
2.测评对象
测评对象为直接接受政务公开服务的群众。
3.满意度测评
群众满意度测评应采用随机选取调查对象的方法进行，调查对象人数不少于30人，以填写政务公开群众满意度调查表（见附录A）的方式进行。
根据实际情况，编制群众满意度调查表，定期、不定期地对政务公开工作的总体印象、公开内容、公开形式、公开时间和期限、公开程序、咨询服务、服务态度、服务质量和工作效率等内容，按 “满意”、“基本满意”、“不满意”进行群众满意度测评，计算出满意度。
满意度测评应根据政务公开内容及服务实际情况，通过设定多个问题选项进行综合测评。满意度每个选项得分满分为10分，按三个选项分别计分，“满意”计10分、“基本满意”计6分、“不满意”计0分，满意度按式（1）计算。
满意度＝收回有效调查表的得分总和÷收回有效调查表的满分总和×100% (1)
应对每次满意度测评结果进行分析研究，找出存在的问题和不足，提出纠正措施，不断持续改进。
A
A
附 录 A
（资料性附录）
政务公开群众满意度调查表
您好！
为进一步做好政务公开工作。在此，我们提出了一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题后的满意度相应选项中打“√”，实事求是地反映您的看法和意见。
填写此表不记名，请不要有任何顾虑。
表A.1 政务公开群众满意度调查表
| 序号
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问题
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满意度选项
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| 满意
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基本满意
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不满意
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| 1
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您对该单位政务公开工作的总体印象如何？
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| 2
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您对该单位政务公开的公开内容是否满意？
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| 3
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您对该单位政务公开的公开形式（网站、公告栏、热线电话等）是否满意？
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| 4
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您对该单位政务公开的公开时间和期限是否满意？
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| 5
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您对该单位政务公开的公开程序是否满意？
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| 6
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您对该单位政务公开的咨询服务工作是否满意？
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| 7
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您对该单位政务公开工作人员的服务态度是否满意？
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| 8
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您对该单位提供的各项政务公开事项服务完成质量、及时性满意吗？
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| 请问您是通过什么渠道来了解政务信息的？
a.市政府门户网站□
b.公开栏□
c.电视、报刊等媒体□
d.微博、微信公众号□
e.其他（请详述）
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| 您对该单位的政务公开工作的意见和建议：
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| 本调查表由本人填写，或由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。
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填表日期： 年 月 日
