一、为全面推进环境保护政务公开标准化规范化试点工作，增强服务意识，进一步提升环政务工作透明度和环境保护工作形象，制定本管理制度。

二、设置政务公开咨询服务台，开展环保政务公开与环境信息咨询服务。

三、政务公开咨询服务实行部门岗位责任制，各股室依次轮岗，每周各股室指派一名业务骨干负责。

四、政务公开咨询服务人员工作职责

（一）负责来访接待，搞好业务办理解释、政策宣传和引导服务，加强与相应股室业务对接，完成本部门交办的其他工作。 

（二）严格执行服务规范，认真做好咨询服务，工作情况与咨询记录要真实、清楚、详细。

（三）爱岗敬业，顾全大局，熟悉工作业务和有关法律法规知识，正确履行工作职责。

五、政务公开咨询服务人员规范

（一）自觉佩戴工作证，摆好工作桌牌；仪表举止端庄、文明、自然，姿势要端正。

（二）主动热情、耐心周到、解释全面，不准冷落、刁难和歧视。

（三）稳重细心，耐心听讲，不争辩，做到来有迎声、问有答声、走有送声。

（四）严格按政策办事，做到公开、公平、公正，不搞特殊化，不出现违法违纪行为。