腾冲市文化和旅游局2019年度政务公开

工作要点落实情况报告

2019年，腾冲市文化和旅游局根据《腾冲市人民政府办公室关于印发腾冲市2019年政务公开工作重点任务分工方案的通知》（腾政办发〔2019〕83号）文件精神，全面深入推动政务公开各项工作落到实处。现将工作落实情况报告如下：

一、重点工作落实情况

（一）加强组织领导，统筹工作推进。我局成立了由局主要领导为组长，分管副局长为副组长，局各股室长、各二级单位负责人为成员的局政务公开工作领导小组，安排专人具体开展政务公开工作。同时，领导小组定期召开会议，研究部署政务公开工作的主要任务，并根据工作需要，安排必要的经费，保证工作的正常开展。

（二）完善工作内容，规范公开程序。按照《政务公开管理制》《政务公开网络平台管理规范》《政务公开载体管理规范》《政务公开新媒体管理规范》《政务公开咨询服务规范》《政务公开监督检查与考核规范》《政务公开群众满意度测评方法》7个标准要求，认真组织实施，确保我局政务公开各项工作规范、有序开展。一是拓展新媒体渠道，加强政务公开。今年来，我市共开通两微一抖多端共计18个自媒体平台，涵盖微信、微博、新闻、商业媒体、旅游垂直媒体、小视频、音频等各不同类型平台，深度搭建腾冲文旅宣传新媒体矩阵。其中,信公众号号发文265篇；微博长文章273篇，开设微博话题#腾冲花海#，阅读371.5万，讨论567；新开设话题#寻密腾冲高黎贡#阅读61.7万，讨论192。@腾冲文旅官博账号在云南旅游政务排行榜2019年1、2、3季度均排在第一名。其他自媒体发布情况如下:人民号667篇；澎湃问政325条；搜狐号725篇；网易号729篇；今日头条696篇；企鹅号650篇；百度百家719篇；旅游垂直平台:马蜂窝、驴妈妈、乐途旅游、携程，共发布攻略170篇，被推荐首页20篇；抖音平台共发布作品48组，共获赞5.4万+。二是完成了完成腾冲城市名片、12个景区名片、146个旅游厕所、19个停车场数据信息采集等工作。完成4G网络覆盖22个基站改造和21个基站新建。完成59路景区直播流建设并上线，各景区根据地方特点及节庆活动制定了年度5次以上的事件直播计划及预案，并有序开展事件直播活动，截至目前共计开展事件直播12次。完成火山热海、和顺古镇闸机（人脸识别系统）的改造联调，并能正常使用；落实了腾冲火山热海、和顺古镇、云峰山3家景区门票优惠政策并上线销售，12个景区均已完成最大承载量核定工作；完成9家景区的指引标识铺设，以及火山热海景区的扫景点标识铺设；制作3A级以上景区手绘地图并上传平台，完成北海湿地、银杏村、高黎贡山茶博园、龙江特大桥景区基础地理测绘。三是在主要景区景点、客运站、星级宾馆、游客集散地等场所开设旅游宣传栏、电子显示屏或橱窗，刊播文明旅游、安全旅游提示语，在旅游旺季和重要节假日进行旅游提醒，方便群众及时了解旅游信息。四是严格落实“五公开”工作。按照国家、省、市有关规定推进决策、执行、管理、服务、结果公开,突出财政资金、重大建设项目批准和实施等重点领域的“五公开”。严格按照政策文件与解读方案、解读材料同步起草、同步审批、同步发布的“三同步”要求，认真开展政策解读工作，并于政策文件相互链接。2019年，我局共利用政务公开系统公开信息63条，办理行政许可20件。五是规范编制政务公开和政务服务目录，明确每项行政职权的名称、内容、办理主体、根据、条件、期限和监督渠道，完善行政职权目录和流程图，通过网站、公开栏等方式向社会公布。六是进一步加强咨询服务电话管理。充分发挥旅游市场监管综合调度指挥中心、旅游购物退换货监理中心的做过用，认真开展对旅游投诉、旅游咨询、旅游购物退换等的答复，截止目前，已答复游客咨询500余次，所有的咨询都给予了圆满的答复。

（三）强化保密审查。结合我局工作实际，完善信息公开目录，对照目录对以前发布的内容进行重新梳理分类，统一格式，进一步规范发布工作。严格落实公文公开属性标定工作，拟制公文过程中，加强公文内容和保密性审查，将公开属性加入文件签批单中，公文中标注公开属性。根据我局保密工作制度，信息公开账户、口令及密码由专职信息管理员掌握，其他人员不能进入我局政务公开系统，建立健全信息发布内部审核机制，按照“谁主管谁负责”“谁发布谁负责”的原则，压实网站信息发布审核责任，凡在政府信息网站上公开的内容必须由主要领导审查后才能公开。

（四）提高依申请公开工作水平方面。进一步规范完善依申请公开的受理、审查、处理、答复程序，明确各环节责任主体和办理标注，建立健全内部管理制度，规范答复文书格式，截至目前，文化和旅游局未收到因信息公开产生的行政诉讼、行政复议案件，也未收到依申请公开信息。

二、存在问题

一是政务公开工作人员能力还需进一步提高。我局政务公开工作人员是兼职人员，政务公开服务意识、业务能力和办事效率还有待加强。二是信息公开的实用性和规范性有待提高。在公开的信息中，以工作动态信息较多，涉及游客切身利益的政策类信息相对较少，政务公开工作程序还不规范。三是与公众互动性还不够强。政务公开宣传力度还需加大，群众对全市旅游关注度不够高，参与意识不强。

三、下步工作计划

（一）进一步提高思想认，加强组织领导。强化督促检查，落实责任到人，按照市人民政府关于基层政务公开标准化规范化试点工作的有关要求，高度重视试点工作落实情况，加快智慧旅游平台建设，进一步梳理政府信息，及时提供，定期维护，确保政府信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。

（二）认真梳理，逐步扩大公开内容。将进一步梳理政府信息，对原有的政府信息公开目录进行补充完善，保证公开信息的完整性和准确性。及时在政府信息公开平台上发布公开属性为主动公开的各类信息，继续加强信息公开的制度建设。

（三）加强信息工作队伍建设。积极组织参加业务培训，提高工作水平，不断规范信息公开内容，创新政务公开形式，突出政务公开重点，提高政务公开水平，推动我局政府信息公开依法、依规、有序开展。

腾冲市文化和旅游局

2019年12月12日