2018年，曲石镇以腾冲市被列为全国基层政务公开标准化规范化试点县为契机，创新工作方式，认真查找短板和不足， 以“三促”为抓手即：以公开促工作落实、以公开促业务规范、以公开促为民服务，在加强“为民便民利民、高效规范透明”上下功夫，推进镇村两级政务公开不断上水平。

一、以公开促工作落实

一是成立政务公开工作领导小组，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，认真落实党中央、国务院关于全面推进政务公开的决策部署，围绕权力运行全流程、政务服务全过程，紧密联系实际，积极推进基层政务公开标准化规范化。二是落实工作职责，严格按照上级相关文件要求，实事求是，统筹谋划，坚持公开导向，完善政务公开流程，充实政务公开内容，及时公开更新形成常态，通过建章立制加于固化，落实决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，促进工作落实。

二、以公开促业务规范

一是严格执行《基层政务公开标准化规范化试点工作标准》，结合曲石工作实际，制定了《曲石镇全面推进政务公开工作实施方案》、《曲石镇政府信息公开保密审查制度》、《曲石镇政府信息主动公开制度》、《曲石镇政府信息公开备案制度》等制度，明确工作责任。二是健全制度，规范管理。对为民服务中心（站）的服务事项、工作制度、工作纪律、人员管理、监督检查、考勤管理等做出了详细规定，先后制定和印发了《曲石镇为民服务中心管理制度（试行）》、《曲石镇为民服务中心窗口工作人员和管理人员行为规范窗口部门工作职责》、《曲石镇为民服务中心办事流程》、《公开服务承诺》和《曲石镇为民服务站工作职责与制度》、《曲石镇社区为民服务站代办员工作职责》促进业务规范。

三、以公开促为民服务

一是按照“有一个宽敞整洁、设施完备的办事大厅，有一套健全完善、权责明确的管理制度，有一支作风过硬、业务精通的工作队伍”的标准，改造提升规范化为民服务中心1个，村（社区）为民服务站5个。二是优化办事流程，严格执行首问责任制、限时办结制、免费代办制、服务承诺制，积极创新服务方式，不断扩大服务领域，真情推行为民服务，实行三级免费代办制度。三是严格考核，强化监督。将承诺事项，办理时限，联系电话等向服务对象公开，同时设立举报箱，公布举报电话，让为民服务置于广大群众的监督之下，不定期地对为民服务中心公正履职、服务态度、办事效率、工作纪律、廉洁从政等方面的情况进行明查暗访，定期开展群众满意度测评，把各项事务的办理置于群众的监督之下，防止慵、懒、散、拖，杜绝吃、拿、卡、要，促进为民服务。

   截止10月25日，曲石镇为民服务中心共受理群众服务事项8913件，其中办结8884件，因材料不齐或不符合条件未办结29件，按时办结率100%；来信来电咨询1056人次，群众满意率100%。