明光镇卫生院多举措优化就诊环境提升群众满意度

明光卫生院以开展群众路线教育为抓手，以创建群众满意卫生院为契机，大力改善就医环境，积极优化就医流程，让患者享受到了更便捷、更舒适、更优质的医疗服务。

一、改善整体环境，树立医院形象

一是常抓不懈医院内部及周边环境、卫生的综合整治，室内整洁舒适、室外环境干净、花园四季常青、整体环境和谐的医院面貌已经初步形成；二是开展门诊楼的改造，为患者提供了更加便捷、高效、规范的就医服务；三是中医馆建设完成。为满足群众对中医药服务的需求，卫生院单独设置了中医馆。目前一个古朴典雅，传统文化氛围浓厚的“中医馆”已投入使用。今后中医馆将把中医适宜技术、中医养生保健理念融入百姓的基本医疗服务和公共医疗服务，更好的为明光镇的百姓服务。

二、优化服务流程，方便群众看病就医

重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口工作，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，方便病人就医，缩短病人等候时间。实行门急诊患者、“先诊疗后结算”制度，开通建档立卡患者、家庭医生签约患者就诊绿色通道，节约患者因为反复跑手续缴费而消耗的宝贵时间，最大限度的争取时机救治患者；实行“阳光收费”和“住院费用一日清单”制度，公开透明服务，保障群众看病就医知情权，提高了收费的公开透明度，使群众看病就医明白消费。

三、强化服务理念，促进和谐发展。

一是在职工中不断强化以患者为中心、以质量为核心的医院服务理念教育，从一声问候、一个微笑等“小事”入手全面开展礼貌服务、热情服务、周到服务，努力构建和谐医患关系；二是在医院走廊设置醒言警句牌，规范服务行为，增强职工凝聚力、主人翁意识和主动服务意识，使全院职工逐步树立起服务患者的大局观。

通过以上举措，进一步强化了我院医务人员的责任意识和服务理念，有效地拉近了医院与患者的必要联系，促进了交流和沟通，充分体现了“病人至上，以人为本”的人文关怀，受到广大患者一致好评，将社情民意群众满意度工作进一步引向深入。