2017年以来，马站乡上下围绕创建全国文明城市各项工作，精心组织，大力推进，创文工作的广度、深度得到拓宽，群众的参与率、支持率逐步提升，工作目标得到实现。腾冲创建全国文明城市获得成功的同时，整洁规范的集镇、令人满意的窗口服务、群众自觉的行动、“最美腾冲人”的善举等，已经成为群众称赞的主题词，文明创建已慢慢融入马站普通群众的生活之中。

精细管理，描写天蓝地净的“风景线”

马站集镇多年来由于基础设施建设投入不足，多条街道破损严重，配套设施的滞后，导致经常污水横流，脏乱不堪；同时，集镇在规范经营、车辆停放等问题上管理不到位，集镇占道经营严重，车辆随意停放，集镇风貌被贴上“脏、乱、差”的标签。自创文工作启动以来，乡党委政府以集镇整治为重点突破，下定决心要将5A级景区下的“创建难点”变身为集镇亮点。

集镇中心有一块空地，多年来一直无人管理，已经成为了积垢较深的露天垃圾场，也成为创文集镇整治的“硬骨头”，该网格区干部职工却下定决心一定要就将它“拿下”。今年5月，在整治过程中，全体人员放开手脚，充分发扬不怕苦累脏的精神，集中火力突击作业，用了两天的时间捡拾垃圾、铲除杂草、清淤沟渠、搬运堆弃物，填土整平，并撒下了格桑花籽，8月，就在创文迎检的冲刺阶段，五色相间的格桑花灿烂绽放，曾经的集镇“老大难”，如今成了群众眼中的“风景线”。

据统计，创文工作开展以来，马站乡先后投入6万元对集镇86盏路灯进行了修复；投入25万元对腾板路集镇段的人行道900m进行硬化；投入64万元，完成安装污水处理设施设备64套，优化集镇基础设施建设。实行网格化管理，主要领导挂片，班子成员及部门挂社区，制定了马站乡集镇6个网格化责任表，将挂包部门人员及集镇所在地村干部挂包到巷道、户，包环境卫生整治、包宣传、包入户。加强集镇违章建筑、占道经营、乱停乱放整治，发动9600余人次织开展镇域环境卫生集中整治工作160次，整治乱摆乱放512宗；整治占道经营224宗；发放集镇文明停车公告2000余份；开展交通专项整治224次；处罚违章停车45余起；清理各类违法广告及小广告400宗。

传承创新，刻下满意服务的“文明线”

一个地方的文明之美，不仅在于它整洁的街道、亮丽的景点，更依赖于人与人之间的友善互动。走进马站乡为民服务大厅，规范的办事窗口和明晰的业务办理指南让人印象深刻，民政窗口总是最繁忙的，6-7月份，前来咨询低保问题的群众络绎不绝，民政办王主任总是能耐心细致解答群众问题，他总说，低保的事，群众最关心，也容易造成一些不和谐的言语和行为，要是能把国家政策给百姓解释清楚，为和谐马站做点贡献，也算是为创文工作贡献力量了。

创文工作开展以来，马站乡党委政府要求全体乡村干部，做到“文明从自己做起”，一是改善服务态度，做办事群众的自家人。要求工作人员摆正工作态度，做到“一张笑脸相迎、一颗耐心倾听、一片真诚待人、一腔热情办事”，主动亮身份、亮承诺、亮流程，把办事群众当自家人看，办事耐心周到，态度诚恳真挚，为群众营造友善的服务氛围。二是开展素质提升，做办事群众的明白人。我乡在加强服务窗口规范化建设的同时，定期开展业务学习和素质提升教育，着力增强队伍的能力素质。三是落实服务制度，做办事群众的贴心人。村（社区）干部、乡镇工作人员认真承诺服务时限，严守服务纪律，将“首问责任制”、“一次性告知”等制度和基层服务平台管理维护工作落到实处，避免群众办事往返跑、长等待。四是排解矛盾纠纷，做办事群众的解铃人。为化解累积及新衍生的矛盾纠纷，我乡研究制定了《马站乡进一步做好信访维稳、矛盾纠纷化解工作的通知》，进一步健全工作制度和机制、明确调处责任主体及范围，强调调处受理及化解时限，并定期开展矛盾纠纷排查工作，全力推动社会创新治理，维护社会稳定。2017年，共受理各类纠纷95件，调解成功91件，成功率95%。对一些难件积案，认真梳理、明确责任划分、各个击破，确保重大项目得以顺利实施。

弘扬新风，结成文明倡导的“同心结”

美丽如画的马站，民风淳朴，古道热肠。创文就是要将群众发动起来、宣传起来，以群众的方式传播文明的举动，以文明的带动助力创文的成功。

“好，演的好，内容好，这是马站那么多年文艺演出，效果最好的一次”保家社区老年协会王贞顺奶奶拉着宣传委员激动的说，这是马站“庆七一 颂党恩 喜迎十九大”文艺演出后的一幕。那天，全乡各文艺爱好者欢聚一堂，演出节目包括《殡葬改革政策真正好》、《树立社会新风尚》等，形象直白的向群众宣传了党的各项方针政策，殡葬改革、创建全国文明城市的宣传更加深入人心，赢得观众的一阵阵掌声，形式多样、内容丰富的节目受到人民群众的一致好评和喜爱。

马站乡通过召开乡村组三级干部会议、入户宣讲会、党员活动会，将核心价值观融入村规民约，进行宣传；举办文明主题演讲比赛1次，积极报送“最美腾冲人”先进事迹材料，展出展示历年马站获得“最美腾冲人”表彰的好人事迹；整合资源，组建乡村干部与普通群众结合的文明劝导员队伍，共300余人参与劝导工作，劝导各类不文明行为3500余次。

创文期间，马站乡投入15万余元制作腾板路沿线大型展板5块，灯杆挂画100余块，文明墙44块1016平方米，集镇环岛文明宣传标识4块，张贴海报100余份，在村（社区）的活动场所、主要路段、巷道及腾板路沿线进行张贴悬挂，印制发放创文宣传资料12000余份；召开沿街商住户会议3次，600余人参会，充分动员群众力量参与创文工作。强化阵地意识，把握正确舆论导向，弘扬主旋律，传播正能量，最大限度凝聚社会共识和全乡力量，积极培育“淳朴善良、节俭勤劳”的乡村人文氛围，引导广大人民群众知礼仪、讲道理、遵法律、守规矩，增进对家乡的认同感、归属感和自豪感，营造了“人人知晓创建活动、家家争做文明户”的良好氛围，全力支持创文工作。

这些看得见、摸得着的文明与身边点滴的变化，犹如一份温暖人心的“民生大礼包”伴随着腾冲创建全国文明城市的成功，送到了群众的心头。文明已不再是一种任务，而是成为一项事业、一份责任、一种风尚，全乡上下合力绘就的乡容整洁、交通有序、经营规范、亲善友好、社会和谐的文明画卷还将继续展开。