近年来，马站乡按照有机构、有场地、有窗口、有业务、有人员、有设备、有制度的“七有”要求，把“群众办事是否方便”作为衡量工作开展成效的重要指标，积极构建“有人办事、办得好事”的为民服务平台，切实提升了为民服务水平。2018年一季度，该乡为民服务中心共办结为民服务事项（含便民服务事项及行政许可事项）761件，接待咨询办事群众2500余人次。

一、抓中心打造，确保中心“能办事”

一是规范办公场所。马站乡为民服务中心于2013年3月竣工并投入使用。按照“一厅式办公、一条龙服务”的服务要求，该乡持续提升为民服务中心窗口形象，改善窗口服务。通过整合办公资源，配置档案柜、打复印机、电话等办公软硬件，实现柜台式、集中式办公，避免群众办事多部门往返跑的情况。二是规矩办事人员。目前，共有12个站所入驻马站乡为民服务中心，按照“集中办公、公开办事”的原则，马站乡结合工作实际，创新式采取“相对固定、保证重点”模式把合管、计育、民政、劳保4个服务群众业务多且方便在大厅办理的部门固定在大厅窗口上班。针对人员较少，为民服务事项较单一的其他站所，则相对固定一名窗口值班人员集中在每个街天对外办理服务业务。

二、抓服务质量，确保群众“好办事”

为真正将中心打造成“为民服务绿色通道”，马站乡在服务中心放置了饮水机、纸、笔、胶水、纸杯等常用物品，方便群众办事；在各个窗口设立公示牌，标明服务项目、服务人及联系方式，在窗台张贴简明易懂的办事流程，切实解决群众办事走弯路的问题；同时，设置专门的党建书柜，放置党建图书供群众查阅。

三、抓制度建设，确保窗口服务人员“想办事”

一是加强人文关怀。2014年马站乡对服务中心进行了重新装修，增加了防风防护玻璃窗，改善了窗口服务人员的办事环境，提高中心办事服务效能。二是加强制度约束。制定并完善《马站乡综合管理制度》、《马站乡为民服务中心管理办法》等管理制度，对服务中心作息时间、工作纪律、人员管理做出明确规定。梳理并制定《马站乡人民政府综合服务事项目录清单》，按要求录入服务事项113项，确保服务事项“规范操作、限时办结”。三是加强日常监督。严肃开展“干部服务意识不强、事难办、效率低”专项整治，对窗口服务人员服务态度不端正、迟到早退的严肃提醒、开展约谈。工作人员坚持做到送一张笑脸、道一声问候、给一个满意答复，树立良好的窗口工作人员形象。