近年来，马站乡紧紧围绕群众需求，以提升政务服务水平为核心，通过强化“12345”政务服务热线办理、深化政务公开、落实“好差评”制度等措施，不断优化政务服务环境，切实提高群众的获得感和满意度。

多方联动，让“12345”政务服务热线“热”起来

一是健全机制强统筹，“12345”热线高效运转。马站乡设立热线办理办公室，明确领导具体部署，配备专职工作人员，负责工单的接受、专班、跟踪和反馈。制定详细的工作方案和责任清单，将热线工单办理任务分解到具体岗位和人员，做到事事有人管、件件有着落。建立部门联动机制，对涉及多个部门的工单，实行多部门协商解决，遇到问题及时沟通，形成工作合力。二是精致流程提质效，“12345”诉求快办速结。严格落实工单办理时限要求，做到即接即办、限时办结。对于一般性诉求，在规定时间内予以答复解决；对于复杂问题，及时与群众沟通解释，说明办理进度，争取群众理解。近年来，全乡“12345”政务热线工单办理时限较以往缩短至少3个工作日，群众满意度达90%以上。三是闭环管理盯问效，“12345”难题根源破解。建立工单办理跟踪督办机制，对办理进度缓慢、群众不满意、反复投诉的工单，进行重点盯办，深入剖析问题根源，督促责任部门重新办理。另外，建立工单数据分析制度，定期对工单数据进行梳理分析，总结群众关注的热点难点问题，及时制定整改措施，从源头上减少群众诉求。

落实“好差评”，让服务质量“优”起来

一是多元渠道全覆盖，政务服务评价无死角。在乡便民服务中心及各村政务服务窗口，配备“好差评”评价器与显眼张贴的评价二维码，为群众提供了便捷的现场评价方式。同时，通过政府网站、政务新媒体等渠道开通线上评价功能，方便群众进行评价，实现了政务服务评价线上线下的全方位覆盖。二是巧用评价促整改，政务服务水平大提升。建立“好差评”结果反馈整改机制，精准梳理群众反映集中的问题和服务中的薄弱环节，制定针对性的整改措施，并及时向群众公开整改情况。全乡政务服务“好差评”好评率达到90%以上，服务水平得到显著提升。三是广泛宣传引参与，“好差评”制度深入人心。通过多种形式向群众宣传“好差评”制度，提高群众的知晓率和参与度，引导群众积极参与评价。同时，加强对乡村两级窗口工作人员的培训，自觉接受群众监督，不断改进工作作风。

深化公开，让政务信息“亮”起来

一是完善制度规流程，政务公开精准有深度。制定《马站乡政务公开标准目录》，梳理公开事项46项，全面覆盖基层政府权力运行全流程和政务服务全过程。同时，严格落实信息发布“三审制”，层层把关，规范依申请公开办理流程，保障群众依法获取政府信息的权力，让政务公开更有深度、更具精准。二是丰富内容提高质量，民生关切全面大公开。围绕群众关心的热点难点问题，全面推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开和结果公开。加强重点领域信息公开，围绕民生保障、乡村振兴、医疗卫生、教育等重点领域，加大信息公开力度，积极公开相关政策措施、工作进展和资金使用情况等信息，保障群众的知情权和监督权。三是创新形式精推送，政务信息传播更高效。除传统的政府网站、政务公开栏外，马站乡紧跟时代步伐，充分利用微信公众号、短视频平台等新媒体，定期推送政策解读文章、短视频，以图文并茂、通俗易懂的方式宣传最新政策。针对不同群体需求，开展精准公开，有效提高政务公开的针对性和实效性，让政策更好地惠及群众。

下一步，马站乡将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式、优化服务流程，强化政务服务队伍建设，努力打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境，为推动经济社会高质量发展提供有力保障。