2025年以来，随着游客量的激增，和顺辖区内的消费诉求内容也日趋多元、处置场景愈发复杂。为切实维护广大消费者合法权益，提升群众消费获得感、幸福感、安全感，和顺市场监管所立足监管职能，不断健全工作机制、细化处置流程、提升办结质效，以“四个到位”扎实推进消费维权各项工作，用实干与担当守护公平消费环境。

强化培训，做到全面学习到位。提升执法人员维权业务能力，常态化组织开展专题学习，重点研读《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规，以及即将实施的新版《市场监督管理投诉举报处理办法》，同时结合投诉举报受理、调解、反馈全流程规范，搭配典型案例复盘研讨，进一步夯实执法人员业务基础，明确处置时限与标准，确保消费诉求“事事有着落、件件有回音”；高效响应，做到诉求处置到位。秉持“群众利益无小事”的工作理念，优化诉求处置流程，接到消费投诉举报后，第一时间分派执法人员赶赴现场核实情况、开展查处。调解过程中，执法人员坚持热情耐心、公平公正原则，精准把握双方当事人诉求，积极引导情绪、化解分歧，依法依规推进矛盾化解；查处结束后，严格按照规定时限反馈处理结果，逐步完善监管、核查、报告、处置、反馈“五步”闭环工作法，实现诉求处置“快接、快办、快结、快反馈”；规范履职，做到线索核查到位。针对不同类型诉求特点，分类施策、精准发力，提升核查处置针对性。对当事人无法到场调解的，优先采用电话、微信等便捷方式推进调解。对分歧较大、无法达成调解协议的，及时依法终止调解，做好政策解读与引导，告知后续维权途径。对涉嫌违法违规的经营主体，在调解维权的同时，加大执法查处力度，严厉打击违法经营行为。同时，坚决抵制“恶意举报”“无理投诉”“高价索赔”等不良行为，坚守监管底线，让投诉举报平台真正成为保护消费者权益的“利器”，而非非法敛财的工具；常态宣教，做到普法警示到位。坚持“预防为主、防治结合”，持续强化普法宣传与经营警示工作。2025年以来，重点加强景区经营主体规范经营指导，对投诉量集中的经营户开展约谈警示，针对线上订房退订、翡翠质量、价格管控、服务承诺等高频投诉领域，对18户经营户开展专项教育引导，普及合同、价格、广告宣传等相关法律法规，进一步增强经营户守法经营意识和责任意识，同时引导消费者提升自我保护能力，营造“经营者诚信自律、消费者理性维权”的良好氛围。

2025年和顺市场监管所共受理各类消费投诉举报331件，涉及争议金额56.50万元，成功为消费者挽回经济损失27.42万元，所有诉求均在规定时效内完成调查反馈，实现“件件有落实、事事有回音”。

下一步，和顺市场监管所将持续巩固工作成效，进一步突出工作重点、强化责任落实、创新工作机制，持续优化消费纠纷处置流程，提升办结效率与质量，不断提高群众消费满意度，全力营造公平公正、安全放心的营商环境和消费环境，为地方消费市场健康有序发展保驾护航。