群众利益无小事，一枝一叶总关情。群众“急难愁盼”的问题，处理不好很容易“牵一发而动全身”，引起新的更大纠纷。为有效将矛盾纠纷化解在基层，化解在本地，腾冲市荷花镇坚定矛盾纠纷化解“等不得”“拖不得”“急不得”的原则，努力探索和寻找新方法、新思路，全力解决好群众的操心事、烦心事与揪心事，让幸福的荷花更幸福。

矛盾纠纷排查突出“广”字，第一时间发现“苗头”

为全面深入开展矛盾纠纷排查化解工作，做到“横到边、纵到底，全方位、无死角”，荷花镇兵分两路，同步进行。一条路是党政主要领导亲自谋划、亲自部署、亲自推动，组织镇村组干部深入社区、深入农户，开展“敲门行动”，对农民工工资拖欠、婚姻家庭矛盾、邻里纠纷等，进行拉网式、兜底式、全覆盖排查。另一条路，各行业领域部门开展有针对性的梳理排查，做到矛盾纠纷底数清、情况明，全力挤占矛盾纠纷生存空间，让矛盾纠纷“无所遁形”、“无处躲藏”。

反应诉求渠道突出“畅”字，第一时间控制“火势”

荷花镇结合实际，积极探索矛盾纠纷化解多元化的“荷花路径”，拓宽群众反应诉求的渠道，让群众说得上话、找得着人、办得成事。荷花镇网格员+村民小组长+社区干部+镇级干部“四级联动”，共同组成业务“专”“精”“强”的人民调解团。人民调解团既是调解员，也是情报员、信息员，及时搜集有价值的信息及内幕，做到了耳聪目明，做好了信息动态管理，用爱心、耐心、同理心化作一招一式调处化解矛盾纠纷，全面提升了基层社会治理水平，打通了为民服务的“神经末梢”。

制定化解措施突出“准”字，第一时间扑灭“火情”

荷花镇矛盾纠纷排查化解，排查一起、调处一起，做到不积压、不耽搁、不延误。为切实解决好群众“急难愁盼”问题，当好调解人、“和事佬”，对矛盾纠纷深挖根源、把脉问诊、开具良方、对症下药，做到第一时间化解调处矛盾纠纷。荷花镇人民调解委员会负责人说，有效化解矛盾纠纷是要给当事人做“选择题”，而不是做“填空题”，为给当事人提供合适的“选项”，调解员们在听取当事人“一面之词”的基础上，下沉一线、走村入户，全面了解事情本源，准确提出解决措施，有效扑面“火情”，交给当事人一份满意的答卷。