发改局办理消费者价格投诉举报

    “12358”价格举报信息平台是群众向发改部门反映价格诉求，解决价格矛盾纠纷的主要渠道，是维护消费者合法权益的有力举措。自我市“12358” 价格举报信息平台开通以来，腾冲市发改局采取四项措施，高质量、高效率完成各类价格投诉举报：一是明确专人每天定时访问平台，作好各类价格举报投诉登记；二是分轻重缓对各类举报投诉进行办理，当日能完成的，从办理到回复做到今日事今日毕，需时限完成的，加强督办落实、跟踪协调，确保在最短时间内办结；三是强化服务意识，办理过程中做到笑脸相迎、热茶相送、语言温暖，坚持群众利益无小事，全力办理每一个投诉举报，切实为举报投诉者排忧解难；四是敢于担当，坚持做群众利益“代言人”和群众权益 “维护者 ”，对各类价格违法行为敢于动真格、张正义，最大限度保障和维护群众利益。    

据统计，今年1-6月，腾冲市发改局通过12358价格举报信息平台受理各类价格举报、投诉、咨询共63件，其中，涉及价格政策咨询32件，价格举报41件，立案受理12件，经查实，责令经营者退还消费者价款145469.00元，对经营者罚款5000.00元。从行业分类看，价格举报、投诉、咨询热点仍然集中在交通运输、旅游及物业管理服务价格等方面，尤其是旅游购物方面的价格投诉举报突出。腾冲市发改局对所有受理案件均做到在规定时限内办结，未受到过举报信息系统黄灯、红灯警告，案件办理回复率、办结率均达100%，切实履行了价格投诉举报“事事有回音，件件有落实”的承诺，有效维护了消费者的合法权益。