游客好评｜马站市场监督管理所高效维权守护旅游消费

近日，腾冲市马站市场监督管理所一天内接连收到两起游客表扬，充分肯定工作人员快速化解涉旅消费矛盾、有力维护游客合法权益的工作成效。

两起表扬分别来自 12345 政务服务热线及游客微信反馈。其中一名游客通过 12345 政务服务热线反馈，其提交的消费投诉已妥善调处，合法权益得到切实保障，对该所工作人员履职尽责、务实高效的工作作风予以高度认可。另一名游客同样通过 12345 平台提交投诉，工单处置过程中游客已离开辖区。为破除地域阻隔，保障纠纷调处落地见效，工作人员通过微信开展线上调解，经积极协调，成功为游客退还货款 3400 元。投诉件办结后，游客专程通过微信表达谢意，点赞该所专业高效的维权服务。

马站乡作为腾冲市重要旅游片区，火山景区游客集聚。伴随旅游市场持续升温，涉旅消费诉求随之增长。马站市场监督管理所立足监管职能，紧盯游客急难愁盼，以群众诉求为出发点，不断畅通消费维权渠道，做实做细矛盾纠纷调处化解，以有温度的监管守护游客消费安全。

群众的褒奖是认可，更是鞭策。未来，马站市场监督管理所将把游客好评转化为履职动力，持续压紧压实涉旅市场监管责任，不断提升消费纠纷处置质效，着力打造安全规范、放心舒心的旅游消费环境。